型號： TD-3500
| TD系列X射線衍射儀主要用于粉末、塊狀或薄膜樣品的物相定性、定量分析、晶體結構分析、材料結構分析、晶體的取向性分析、宏觀應力或微觀應力的測定、晶粒大小測定、結晶度測定等。 | |||
| 配 置 名 稱 | 主要技術指標 | 特 點 | |
| X射線發(fā)生器（進口PLC控制技術） | 電源電壓 （單相） | 交流220V±10% | 采用進口PLC（可編程控制器）的控制技術，自動化程度高、故障率極低、抗力強、系統(tǒng)穩(wěn)定性好、可延長整機使用壽命。PLC與計算機接口自動控制光閘的開關，自動控制管壓、管流的升降，具有自動訓練X光管的功能。 |
| 額定功率 | 5KW | ||
| 管電壓 | 10～60kV,1kV /Step | ||
| 管電流 | 2～80mA,1mA /Step | ||
| 穩(wěn)定度 | ±0.005% | ||
| 高壓電纜 | 介電電壓100KV,長度2米。 | ||
| 測角儀 | 測樣形式 | TD-3500（立式結構） | 樣品水平： θS-θd立式測角儀 |
| 衍射圓半徑 | 標準185mm（150mm- 285mm可調(diào)） | θs-θd立式測角儀，樣品水平放置，光學編碼技術控制測角儀轉動，測量時樣品靜止不動，方便制樣，可測試液體樣品、溶膠態(tài)樣品、粘稠型樣品、松散粉末、大塊固體樣品等。樣品不會掉入測角儀軸承中，從而避免對測角儀軸系的腐蝕，提高測角儀的使用壽命，采用精度進口軸承傳動，精度高，測量重復性好。 | |
| 2θ角掃描范圍 | -35～170° | ||
| 掃描速度 | 0.006～120°/min | ||
| 2θ角重復精度 | ≤0.0005° | ||
| *小步進角度 | 0.0001° | ||
| 測量準確度 | ≤0.001° | ||
| 濾光片 | Ni（用于Cu靶）， | ||
| 回轉速度 | 1500°/min | ||
| 狹縫系統(tǒng) | 接收、發(fā)散狹縫、防散射狹縫 | ||
| 記錄控制單 元 | 計數(shù)器 | 閃爍或正比計數(shù)器 | 記錄系統(tǒng)是在進口帕納科衍射儀記錄控制技術的基礎上采用的PLC控制技術及真彩觸摸屏實現(xiàn)人機交互，系統(tǒng)硬件電路均采用了模塊化設計理念，使系統(tǒng)抗力大大增加，系統(tǒng)更加穩(wěn)定。 |
| 計數(shù)線性范圍 | ≥10,000,000cps | ||
| 背景噪聲 | ≤1cps | ||
| 計數(shù)器高壓 | 0～2100V連續(xù)可調(diào) | ||
| 計數(shù)方式 | 微分或是積分方式 | ||
| 探測器高壓穩(wěn)定度 | 優(yōu)于±0.005％ | ||
| 能譜分辨率 | 閃爍計數(shù)器：≤50% | ||
| 自動控溫冷卻循環(huán)水裝置 | 結構 | 分體式 | 采用帶制冷功能的循環(huán)水裝置。該裝置自動控制水溫并顯示X光管溫度，溫度范圍可自動選擇。自帶制冷系統(tǒng)，無需外接循環(huán)水冷卻裝置，并且采用不銹鋼水泵，使噪音降低并且消除了水銹的產(chǎn)生，避免X射線管的堵塞。 |
| 工作溫度 | 0-50°C | ||
| 工作電壓 | 220V | ||
| 保護功能 | 1、水流量壓力檢測； 2、制冷劑壓力檢測； 3、溫度過高和過低等各種保護。 | ||
| 微 機 系 統(tǒng) | 主機 | 雙核CPU RAM2G硬盤500G | 聯(lián)想 |
| 顯示器 | 22英寸液晶顯示器 | ||
| 打印機 | 激光A4打印機 | 惠普激光打印機 | |
| 保護功能 | 報警裝置 | 有kV過高、kV過低、mA過高、mA過低、無水、X光管超溫、整機過流保護、X光管功率保護等功能。 | 功率保護有：0.8、1.2、1.8、2.0、2.2、2.4、2.7kW等七檔 |
| 安全裝置 | 防護系統(tǒng)為雙重防護，光閘窗口與鉛門聯(lián)動，鉛門打開光閘自動關閉，保護使用者的安全。 |
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| X射線泄漏 | 按《GBZ115-2002 X射線衍射儀和熒光分析儀衛(wèi)生防護標準》進行檢測，輻射安全許可證號：遼環(huán)輻證[00150]，防護罩外射線計量≤0.1μSv/h（與天然本底一致）。 | 采用高密度、高透明的鉛玻璃做防護。 | |
| 軟 件 | 控制軟件 | 1．可在WindowsXP系統(tǒng)下運行的全中文界面，可自動控制X射線發(fā)生器的管電壓、管電流的升降及光閘和X光管的老化訓練等。 2．自動控制衍射儀系統(tǒng)作連續(xù)掃描或階梯掃描，同時進行數(shù)據(jù)采集，自動保存數(shù)據(jù)等功能，可控制測角儀步進和步退，對測角儀進行調(diào)整和2θ校準等功能。 |
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| 數(shù)據(jù)處理及精修軟件 | 1、平滑，扣除背底, Kα2剝離； 2、尋峰(標d值，2θ強度，半高寬，標2θ值,顯示全部參數(shù)等多種衍射峰表示方法； 3、改變采樣步長；去除雜峰、干擾峰；d值、峰位修正； 4、求積分面積、積分寬度、半高寬；譜圖對比、譜圖合并等； 5、在譜圖任意位置插入文字；兩種游標方式(小游標、大游標)； 6、多種縮放功能，多種坐標方式(線性坐標、對數(shù)坐標、平方根坐標)； 7、圖片放入剪貼板，直接在Word或Excel中粘貼； 8、晶胞測定、二類應力計算、衍射線條指標化、多重繪圖、3D繪圖，衍衍射數(shù)據(jù)校準等功能。 |
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| 1.物相定性、定量分析軟件 | |||
| 2.數(shù)據(jù)處理及精修軟件 | |||
| 3.PDF4-2009衍射數(shù)據(jù)卡片庫 | |||
| 4.儀器控制軟件 | |||
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X射線管 | 功率 | 2.4kW |
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| 焦點 | 1×10mm | ||
| 靶材 | Cu 靶一只 | ||
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TSM-2石墨彎晶單色器 | 反射效率 | η≧35% | 可以提高峰背比，降低本底，提高弱峰的分辨率，反射效率η≧35%，并可降低衍射儀的衍射角度 |
| 嵌鑲度 | ≦0.55 | ||
| 晶體表面可傾斜 | ±2度 | ||
| 窗口 | 20×15mm | ||
3.TD-3500X射線衍射儀供貨清單
| 序 號 | 名 稱 | 數(shù) 量 | |
| 1 | T1606型X射線 發(fā)生器 | 高壓控制單元 | 1套 |
| 控制面板（5寸觸摸屏） | 1套 | ||
| 2 | T3608型測角儀 | 測角儀 | 1臺 |
| 管套 | 1套 | ||
| 3 | TZL-30F型 循環(huán)制冷系統(tǒng) | 制冷冷卻裝置 | 1套 |
| 水管 | 2根 | ||
| 電源電纜 | 1根 | ||
| 4 | T1087型 記錄控制單元 | 記錄控制單元 | 1套 |
| 閃爍計數(shù)器及電纜 | 1套 | ||
| 步進電機電纜 | 2根 | ||
| 接口電纜 | 1根 | ||
| 5 | 軟件 | 儀器控制軟件 | 1套 |
| 物相定性、定量分析軟件 | 1套 | ||
| 數(shù)據(jù)處理及精修軟件 | 1套 | ||
| 衍射數(shù)據(jù)卡片 | 1套 | ||
| 6 | T1085型高功率 高壓變壓器 | 功率5kW，管壓60kV, 管流80mA | 1臺 |
| 7 | 高壓電纜 | 介電電壓100kV，長度2米。 | 1根 |
| 8 | X射線管 | Cu靶 ,焦斑1×10mm，功率2.4kW | 1只 |
| 9 | 石墨單色器 | TSM-2 | 1套 |
| 10 | 計算機及打印機 |
| 1套 |
| 11 | TD-3500使用說明書 |
| 1份 |
| 12 | TD-3500裝箱單 |
| 1份 |
| 13 | TD-3500合格證 |
| 1份 |
4.TD-3500X射線衍射儀備件清單
| 序 號 | 名 稱 | 數(shù) 量 |
| 1 | 盲孔粉末樣品玻璃板(微量3塊) | 10塊 |
| 2 | 通孔粉末樣品玻璃板 | 10塊 |
| 3 | 對零塊 | 1個 |
| 4 | 標準尺 | 1個 |
| 5 | 濾波片Ni | 1個 |
| 6 | 狹縫 | 1套 |
| 7 | "O"型膠墊 | 4個 |
| 8 | 3A保險絲 | 10個 |
| 9 | 組合工具 | 1套 |
| 10 | 瑪瑙研缽 | 1套 |
5.北京愛歐德儀器有限公司生產(chǎn)的TD-3500衍射儀與國內(nèi)同行廠家參數(shù)比較
| 序號 | 技術參數(shù) | 北京愛歐德儀器設備有限公司 | 國內(nèi)同行廠家 |
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1 |
X射線 發(fā)生器及 控制線路 | 采用進口PLC（可編程控制器）的控制技術，自動化程度高、故障率極低、抗力強、系統(tǒng)穩(wěn)定性好、可延長整機使用壽命。 是國內(nèi)將PLC運用到該技術上的企業(yè)。 由于采用PLC（可編程控制器）的控制技術，故障點實時顯示在顯示屏上，線路板只有兩塊，維修起來非常方便，用戶自己就可以進行換板， X射線發(fā)生器功率5KW，保證了用戶在進行樣品掃描時能使用大功率進行測試。
| 采用C51單片機控制，其技術是淘汰的產(chǎn)品，整套系統(tǒng)抗力差，故障率頻繁，系統(tǒng)穩(wěn)定性不好，整機使用壽命短，其維修非常麻煩，需要廠家親自派人到現(xiàn)場進行維修和調(diào)試。 由于不是專業(yè)生產(chǎn)衍射儀的廠家，出現(xiàn)故障點時，不容易判斷出故障點，維修時所耗時太多，影響用戶使用。其衍射儀只占整個公司銷售額很小一部分，只有幾百萬，很難與我們專業(yè)生產(chǎn)廠家相比。 X射線發(fā)生器功率只有3KW，很難將功率開到足夠大的程度，影響了用戶進行樣品測試。 其 X射線發(fā)生器和X光管自己不能生產(chǎn)，其質量難以保證。 |
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2 |
測角儀 | 測角儀θs-θd（立式）采用精度進口軸承及閉環(huán)矢量控制的進口cool muscle電機。進口軸承抗磨損性非常好，保證了該部分的使用壽命，精度非常高，保證了測角儀的準確度及精度，進口電機的選用，保證了測角儀步進角度的細分及角度的準確性，我公司生產(chǎn)的衍射儀測角儀*小步進角度可達到0.0001度，測角儀測量重復性可達到0.0005度，從而大大提高了衍射儀測量樣品的準確度及精度。 θs-θd立式測角儀，樣品水平放置，固定不動，光學編碼技術控制測角儀轉動，測量時樣品靜止不動，方便制樣，可測試液體樣品、溶膠態(tài)樣品、粘稠型樣品、松散粉末、大塊固體樣品等。樣品不會掉入測角儀軸承中，從而避免對測角儀軸系的腐蝕，提高測角儀的使用壽命，采用精度進口軸承傳動，精度高，測量重復性好。 光學附件可自動識別，可以高精度定位。 |
*小步進角0.001°，不能滿足需要更小角度的需要， 測角儀重復性0.001°，測量精度低，測角儀在使用一段時間后，精度有偏差。
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3 |
X射線管 | 可配金屬陶瓷管，波紋陶瓷管，玻璃管及進口管，靶材任意選擇，具有X光管旋轉技術，無需拆卸光管可進行線焦點與點焦點轉換。 |
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| 4 | 記錄控制單元 | 線路控制簡單，便于調(diào)試、安裝，只由一套西門子PLC系統(tǒng)與兩塊集成度的線路板組成。大部分功能如：控制測角儀轉動、微機接口、控制X射線發(fā)生器工作及采集計數(shù)信號等都由軟件來實現(xiàn)，這樣就大大簡化了硬件系統(tǒng)，從而大大降低了該系統(tǒng)的故障率。 | 采用單片機線路，由幾塊線路板組成，該線路非常復雜，所采用的集成電路及阻容元器件繁多，從而導致了該線路故障點很多及抗干擾性非常差，且元器件均是七、八十年代時的產(chǎn)品型號，部分元器件已經(jīng)被淘汰，只能尋找一些替換產(chǎn)品，從而導致了該部分故障率。 |
| 采用的真彩色觸摸屏實現(xiàn)人機交互，保護功能齊全，操作非常方便，立體感的動畫設計更加人性化，更加直觀，便于操作者的使用及判斷故障信息等。 | |||
| 我公司采用高性能菲利普正比計數(shù)器，該計數(shù) 器性能穩(wěn)定，使用壽命長，能使用30年而不 需要更換，不存在潮解現(xiàn)象，計數(shù)能力強且分辨率高，對提高樣品測量的重復性及準確性有很大幫助。 | 采用的計數(shù)器是閃爍計數(shù)器，性能不穩(wěn)定，NaI極易潮解，計數(shù)器使用壽命短，一般只有5年左右時間，就要更換NaI晶體，且計數(shù)能力差及分辨率低， | ||
| 5 | 軟件部分 | 1. 具有自主知識產(chǎn)權的一組通用的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理軟件,有遼寧省軟件認定辦公室頒發(fā)的軟件企業(yè)認定證書。證書編號：遼R-2008-0055。進行軟件升級。 2. 有一套鈦專用測量軟件，測量時間短， 能滿足鈦白行業(yè)生產(chǎn)中控制的需要。 |
1. 對鈦白沒有專用測量軟件，測量時間長，對生產(chǎn)中影響比較大。 |
| 6 | 冷卻水裝置 | 采用進口壓縮機，制冷性能穩(wěn)定，噪音低，控制精度高，性能穩(wěn)定可靠。采用德力西、歐姆龍等品牌，根據(jù)不同場地要求，設計生產(chǎn)一體及分體機。 采用主機觸摸屏集中控制，雙溫度控制器，如果其中一個溫度控制器損壞，則另一個還照常工作，并將損壞的溫度控制器告訴給用戶，并讓用戶及時更換。 | 國產(chǎn)壓縮機，噪音大。采用主機和水泵分開控制方法，一旦水泵出現(xiàn)問題， 主機不能響應，有時造成X光管的損壞，給用戶造成損失。 |
| 7 | 售后服務 | 故障應答時間2小時，由于采用模塊化設計，使得該系統(tǒng)維修非常簡單，用戶無需廠家技術人員在場的情況下可自行維修與調(diào)試，其觸摸屏便能顯示出問題的故障點，并根據(jù)提示進行操作，排除故障，若使用者解決不了的問題，四十八小時內(nèi)維修人員到達現(xiàn)場。 現(xiàn)場安裝時進行全面的培訓，進行5到7天的機器講解和使用等問題。 每年我公司舉行衍射儀的培訓，用戶可以免費到公司進行全面系統(tǒng)的培訓。 | 故障應答時間不確定，若需維修，由于線路復雜，必須技術人員到現(xiàn)場維修，甚至不知道何時能到達現(xiàn)場，影響用戶使用。 |
| 8 | 其它證書 | 1.有省認證證書，證書編號： 輻射安全許可證號：遼環(huán)輻證[00150]. 2.具有ISO9001:2008 質量管理體系證書。 這些對用戶防護和對用戶的安全有很大的保障作用。 | 由于沒有專業(yè)人員，大部分主要元件（例如：高壓變壓器，X射線管，高壓電纜等）需要從丹東個體進行購買，不能保證元件的可靠性。 |
6.TD系列X射線衍射儀數(shù)據(jù)分析處理軟件說明
TD系列X射線衍射儀軟件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集軟件包和應用軟件包兩部分組成，其中數(shù)據(jù)采集軟件包主要對數(shù)據(jù)進行采集，而應用軟件包用來對衍射數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行分析，從而達到分析的目的。
一．數(shù)據(jù)采集軟件包:
數(shù)據(jù)采集軟件包含如下功能：
1．對X射線衍射儀進行自動控制：包括X射線發(fā)生器、測角儀的轉動。
2．計算機與PLC相結合，使采集結果更快，更準確。
3．對衍射數(shù)據(jù)進行采集，形成ASC碼數(shù)據(jù)文件保存。
二．數(shù)據(jù)處理軟件包:
1．基本數(shù)據(jù)處理功能:
平滑；扣除背底；Kα2剝離；尋峰（標d、2θ、強度、半高寬，顯示全部參數(shù)等多種衍射峰表示方法）；改變采樣步長；去除雜峰、干擾峰；d值、峰位修正;求積分面積、積分寬度、半高寬;譜圖加減、譜圖合并;在譜圖任意位置插入文字;兩種游標方式(小游標、大游標);多種縮放功能;多種坐標方式(線性坐標、對數(shù)坐標、平方根坐標);圖片放入剪貼板,直接在Word或Excel中粘貼;分峰程序、結晶度計算、晶胞參數(shù)精修、指標化、黏土定量分析,已知晶體理論結構,模擬出XRD衍射譜圖等。
衍射數(shù)據(jù)校準：使用標準衍射數(shù)據(jù)卡片，對測量的原始數(shù)據(jù)進行偏差校正，消除儀器測量誤差；
積分面積計算：可以確定起始、終止角度計算、也可以用擬合法自動計算；
半高寬和晶粒度計算：用擬合法計算峰的半峰寬（真實）及晶粒度；
Kα1、α2剝離：將Kα2剝離干凈，對只含有Kα1的數(shù)據(jù)文件進行處理，
平滑：設定平滑點數(shù)、選擇平滑方式，包括全譜平滑、僅平滑背景、平滑背景調(diào)整峰等；
峰形放大：譜圖的任一范圍，通過鼠標的左右鍵對譜圖進行任意倍數(shù)的放大和縮?。?/font>
譜圖修正：通過鼠標的左右鍵對譜圖多余的峰刪除、對丟失的峰添加；
多重繪圖：同時打開若干個數(shù)據(jù)文件，既可以分別進行處理，也可以同時進行比較；
3D繪圖功能：當同時打開文件數(shù)多余3個時，可以進行3D繪圖。一般用于同一個樣在不同條件下的衍射數(shù)據(jù)或在不同條件下產(chǎn)生同一個樣品的衍射數(shù)據(jù)進行直觀比較。
2．其余功能：包括線性分析、晶胞測定、二類應力計算、衍射線條指標化等；
3．數(shù)據(jù)處理結果打?。?/span>所有的數(shù)據(jù)處理后都可以打印輸出，打印前可以進行預覽和修改，如：將峰形局部再開窗口放大、弱小峰拉高、添加文本標注、選擇打印格式等。
4.定性分析
采用通用數(shù)據(jù)庫（1—54）組，既可以進行卡片查詢，又可以進行自動檢索和手工檢索，自動檢索結果包括：卡片號、分子式（或礦物名）、匹配峰數(shù)、標準峰數(shù)、K值、可靠性因子、檢索的準確度，根據(jù)檢索的結果可以進行半定量分析及K值法定量分析。
5.圖譜對比功能
可以打開*多十個圖譜，可以進行三維對比，圖譜平鋪對比等多種功能比較，用以顯示同一樣品在不同溫度下的變化。數(shù)據(jù)處理軟件與Windows相連接，對將要輸出的圖譜進行標注、粘貼、放大、縮小等功能，也可以將圖片放入剪貼板，直接在Word或Excel中粘貼。
6.定量分析軟件
采用無標樣定量分析，采用全譜擬合方法，晶體結構數(shù)據(jù)庫ICSD計算出主要相、少量
相、微量相的百分含量，模擬出晶體結構。
7.全譜擬合分析多晶體結構（WPF）
全譜線形擬合進行晶體結構精修、解析晶體結構，不僅可以研究多晶聚集體的結構，
更可以研究晶體內(nèi)部的微結構，如晶體中存在著雜質、位錯、晶界、點陣畸變等缺陷。
對樣品精確的定性分析、準確的無標定量分析。
8.衍射譜圖模擬:根據(jù)物質原子空間排列結構圖，模擬生成X射線衍射譜圖。
7.質量保證及售后服務承諾
一.客戶服務理念
丹東通達科技有限公司強調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點”的客戶服務理念，強化客戶服務體系。我們的服務超越傳統(tǒng)的針對故障排除的響應支持概念，從計劃、設計到實施運作，提供系統(tǒng)、合理、有效、端對端的各種服務，協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品，新的技術，全面提高產(chǎn)品的實際使用價值，提升用戶的工作效率和服務水準。
二.客戶服務體系
為了給用戶提供品質的服務，通達科技公司視服務為*重要的產(chǎn)品，建立了一套完整、科學的服務管理規(guī)范，力求做到服務的專業(yè)化、多元化、層次化，為用戶提供包括技術咨詢、工程實施、專業(yè)培訓在內(nèi)的長期、全面的技術支持與服務?？蛻舴肇灤┦矍?、售中、售后的整個過程。
售前服務包括：
1、業(yè)務咨詢：客戶可以通過客戶服務熱線、電子郵件、、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務助理的服務，使您在*短時間內(nèi)了解我公司的業(yè)務范圍，
2、技術咨詢：通過設立客戶技術電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復等方式竭誠回答客戶技術咨詢，同時與客戶進行技術溝通。
3、產(chǎn)品方案：通過多次與客戶的溝通，了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求，結合客戶實際情況，協(xié)助商定*合適的產(chǎn)品及型號。
售中服務包括：
1、專業(yè)培訓：做好產(chǎn)品相關的專業(yè)培訓，是項目立項、成單、實施、使用的必要條件，基于專業(yè)培訓的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓體系。
2、產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，現(xiàn)場集中培訓，針對具體的使用要求、技術特點，作整體培訓，使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用，使客戶能夠掌握整個產(chǎn)品日常操作、使用。
售后服務包括：
1、產(chǎn)品維護：采用多種方式（客戶服務熱線、電子郵件、、網(wǎng)站留言）響應的客戶維護要求，提供*佳的解決方法，在客戶服務人員不能解決故障的情況下，我們會在接到服務電話后即時作出響應，如電話無法解決的技術問題，72小時內(nèi)派專業(yè)人員進行現(xiàn)場解決，故障排除后，維護人員應對結果進行分析，提供故障報告。
2、質量保證：自儀器驗收合格交付買方之日起，作為設備質量保證期開始。賣方對設備保修壹年，終身的免費技術支持。
3、升級服務：對產(chǎn)品提供軟件升級服務。對由于用戶需求發(fā)生變化，我公司一律按優(yōu)惠價格收取費用。
三．客戶服務原則
用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務，程度地保障用戶的投資利益是我們堅持不變的服務原則。
1、首問負責制
在客戶提出服務要求后的即時作出響應，確保每一位客戶的每一次服務要求均能得到*快捷、*滿意的響應。公司任何部門、任何員工，只要接到用戶任何形式的服務要求，都有向用戶解答、解決問題的責任和義務。針對一時無法解答、解決或超越自己責權的問題，應記下用戶的，找到答案后，答復用戶?；驅㈦娫捰涗浗唤o客戶服務部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。
2、專人負責制
為了使您的問題能以*快的速度得到解決，我公司采用首問負責制基礎上配置專人負責制，由首問人電話記錄交給客戶服務部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進行服務，并將客戶的每次要求，建立服務檔案，并一直被實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。同時當客戶下一次服務請求到達時，會優(yōu)先安排上一次服務人員為其服務，以*佳的服務效果。
四.服務響應方式
采用如下方式快速響應客戶的服務請求：
1、客戶服務中心客服熱線()，確保用戶能夠獲得24小時的技術支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務請求，也是符合現(xiàn)代客戶服務模式的*佳方式，建議客戶采用這種方式。
2、服務（）：對于比較急切，電話中又無法清晰描述的服務請求，建議客戶采用方式。
3、電子郵件：對于一般服務請求，用戶可以采用電子郵件方式，既可以發(fā)出服務請求，又可以節(jié)省電話費用。
4、網(wǎng)站留言：對于一般服務請求，用戶可以采用網(wǎng)站留言，通過此種方式可以與技術人員通過網(wǎng)絡方式解決問題，又可以加深雙方的溝通。
五．產(chǎn)品培訓
1、培訓對象
北京愛歐德儀器設備有限公司對銷售產(chǎn)品的單位或個人所的有關的技術人員，包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進行培訓。
2.培訓方式
（1）針對操作人員，提供室內(nèi)和現(xiàn)場的培訓；
（2）主要技術人員提供現(xiàn)場培訓。
3.培訓安排
(1)我們根據(jù)用戶需求，免費為用戶提供現(xiàn)場技術培訓。內(nèi)容包括設備安裝、調(diào)試，控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解，高壓發(fā)生器X射線管的維護和保養(yǎng)技術，其它有關技術問題；培訓結束后，買方若遇操作障礙，賣方應隨時提供免費技術服務，以保證儀器設備的正常運行。
(2) 在產(chǎn)品運行過程中，我們將定期指派技術人員上門進行回訪并針對性的點對點加強階段性培訓，強化專業(yè)知識，提高技能，使其掌握產(chǎn)品的日常維護。
更新時間：2021/9/2 11:48:34
