在服務經濟時代，越來越多的企業(yè)開始認識到，要想成為市場上的贏家，強化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運作，而優(yōu)質的服務水平將漸漸成為企業(yè)發(fā)展的重要競爭力。
對客戶服務的到位，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出成長空間和的利益。
服務認證評定是對于服務質量的衡量和評價，主要評價服務的特性，如功能性、安全性、時間性、舒適性等，而服務質量主要是通過消費者或顧客感知的質量，是一種主觀質量。關于這一點的衡量和評價是一件非常復雜的事，為此要抓住其關鍵性，就是圍繞服務的無形性、同時性、異質性和非儲存性等基本特征。運用科學的統(tǒng)計技術模型構建特定服務的可測量的關鍵特性（指標）進行顧客滿意度評定，選擇以服務體驗為主的認證模式用星級服務標準進行評定，其主要依據為國家、行業(yè)和地方有關的法律法規(guī)、行業(yè)慣例、認可標準和認證機構的規(guī)定等。服務認證是一項動態(tài)性的流程，它會隨著顧客對服務質量要求的不斷變化，而要求標準應能隨之提出相對應的服務承諾。透過顧問輔導及顧客滿意的調查，服務提供者可以不斷審視其服務的水平并做必要的改善及提升。服務認證的結果可以用于企業(yè)服務產品營銷推廣，依靠認證機構的公信力，增加服務產品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績。
作為服務認證的重要領域之一，在收費或合同基礎上的生產服務認證主要是對服務機構、服務人員、服務環(huán)境、服務設備設施、服務用品、服務提供及持續(xù)改進等方面提出要求，以及服務機構在滿足國家相關法律法規(guī)要求的基礎上，持續(xù)性地提升其服務質量，確保顧客滿意。
在收費或合同基礎上的生產服務認證重點關注服務提供機構的合法與合規(guī)、服務內容滿足合同約定要求、服務人員的專業(yè)以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務機構品牌形象。
○ GB/T 19012-2008《質量管理顧客滿意組織處理投訴指南》
○ 證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務性；
○ 符合大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的資質要求；
○ 使企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力；
○ 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
