不動產，是指依自然性質或者法律的規(guī)定在空間上占有固定位置，移動后會影響其經濟價值的物，包括土地、土地定著物、與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。隨著城市化進程不斷加速和人民生活水平的不斷提高，不動產服務已經成為公眾生活不可分割的一部分。
不動產服務屬于新型快速發(fā)展行業(yè)，如今已形成公司化運作，品牌化管理，介入地產開發(fā)行業(yè)銷售、售后服務等多個主要環(huán)節(jié)，成為房產消費的重要組成部分。物業(yè)服務認證，一是有利于加強企業(yè)內部的管理能力，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度，明確內部職責，優(yōu)化流程運作，強化企業(yè)的服務能力；二是有利于企業(yè)改進和降低成本，幫助企業(yè)走上環(huán)保經濟型路線，改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象，提高客戶滿意度；三是為企業(yè)提供科學有效的管理指南，強化員工的服務意識，加強自主性，提高企業(yè)人員的綜合素質，提升整體服務水平；四是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身服務水平的方式之一。
不動產服務認證運用服務認證技術針對不動產服務特點，提出科學合理的服務要求和管理要求，為不動產組織提供服務規(guī)范和管理標準。通過對不動產服務組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進不動產組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力與服務水平。
○ 《城市房地產管理法》
○ 《物權法》
○ 《城市房地產開發(fā)經營管理條例》
○ 《城市房屋租賃管理辦法》
○ 《建設工程質量管理條例》
○ 《房屋建筑工程質量保修辦法》
○ 《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》
○ 促進不動產服務企業(yè)提升服務質量水平并實現(xiàn)持續(xù)改進，提供滿足或超過顧客預期的規(guī)范化服務；
○ 將不動產服務質量評價的經過展示給消費者，幫助消費者選擇規(guī)范、專業(yè)可靠的不動產服務企業(yè)，增強客戶對企業(yè)的信任和信心；
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據，助力營造良好營商環(huán)境，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
