信息檢索主要分文分存貯與檢索兩個(gè)過程，就是把信息按照特定規(guī)律貯存起來，信息檢索和提供服務(wù)就是再根據(jù)用戶需要查找出來，并提供所檢索信息的服務(wù)過程。信息檢索和提供服務(wù)是利用信息資源為用戶提供特定服務(wù)，包括信息分析、信息研究、信息決策等。
信息檢索和提供服務(wù)是目前獲得信息最重要、的手段。其作用在于節(jié)約了檢索者的時(shí)間和精力，避免科學(xué)研究過程中的重復(fù)勞動(dòng)，引導(dǎo)讀書治學(xué)等。信息檢索和提供服務(wù)是以信息為對(duì)象，檢索某一時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)或者過程，提供實(shí)時(shí)、可靠的信息；或者是以文獻(xiàn)原文為檢索對(duì)象，提供文章標(biāo)題、文章內(nèi)容或作者信息等。
目前通用的信息檢索方法包括常用法（順查法、倒查法、抽查法）、追溯法、循環(huán)法等，不同的信息檢索和提供服務(wù)企業(yè)通過不同的信息檢索方法為顧客提供信息服務(wù)。
信息檢索和提供服務(wù)是一項(xiàng)實(shí)踐性和經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的工作。對(duì)于不同的待檢課題，將采用不同的檢索程序，因題而定、因人而異。但在實(shí)踐檢索工作中，還是可以依據(jù)信息檢索的基本原理，歸納出信息檢索的一般程序和步驟，以使檢索工作有條不紊，取得較好的檢索效果。
NOA|挪亞可根據(jù)服務(wù)提供者所采用的信息檢索方法，評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合服務(wù)能力，通過客戶滿意度評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)價(jià)信息檢索提供者的能力。
信息檢索和提供服務(wù)認(rèn)證重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法與合規(guī)、所提供的信息檢索服務(wù)的實(shí)踐性、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的安全、服務(wù)人員的專業(yè)能力以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認(rèn)證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象。
○ GB/T 27702-2011《信息與文獻(xiàn) 信息檢索（Z39.50）應(yīng)用服務(wù)定義和協(xié)議規(guī)范》
○ 采取的管理辦法，降低風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防事故發(fā)生，降低管理成本；
○ 提供科學(xué)合理的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高機(jī)構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
○ 通過第三方的客觀、公正評(píng)價(jià)，提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力，為消費(fèi)者提供可靠的選擇依據(jù)；
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù)，助力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
