一、服務類型
1、燃氣自動化信息化系統(tǒng)技術服務
我公司熟悉燃氣行業(yè)分輸站、門站、區(qū)域調(diào)壓計量站、LNG儲備站、LNG/CNG加氣站、L-CNG加氣站等多種類型場站的自控系統(tǒng)建設和維護。
2、水務/水利自動化信息化系統(tǒng)技術服務
我公司熟悉水務/水利行業(yè)水源地自控、水廠自控、管網(wǎng)自控系統(tǒng)，二次供水系統(tǒng)、水表抄表系統(tǒng)、閘門自控系統(tǒng)、飲水安全自控系統(tǒng)建設與維護等。
本團隊擁有10年以上技術調(diào)試經(jīng)驗，具備西門子、schneider、AB系列、ABB系列、rockwell系列等多種主流PLC系統(tǒng)調(diào)試經(jīng)驗，熟悉WINCC、Intouch、IFIX、Citect、三維力控、組態(tài)王、易控等國內(nèi)主流組態(tài)軟件。
二、技術支持
1、電話支持
由企業(yè)員工打電話給工程師，并告知工程師基本的故障現(xiàn)象，以及發(fā)生故障的時間等基本信息，如較為簡單的故障問題由工程師直接電話指導排除故障。
2、遠程支持
如果在電話中不能解決問的話，且設備能夠進入系統(tǒng)工程師則會采取此種方式解
3、上門支持
如果不能在電話和遠程解決問題的則由工程師上門解決問題，工程師會在響應時間內(nèi)上門處理（2個小時）。
4、支持升級
如工程師上門仍未能解決問題則由該工程師制定故障報告交給技術更高一級的工程師解決。
5、駐點
工程師每周會在現(xiàn)場駐點1-2天解決問題。
6、工程師在進行技術支持中，企業(yè)員工有義務提供必要的便利條件。
三、IT管理
1、設備管理
企業(yè)員工在未經(jīng)工程師同意不得擅自更改設備的硬件以及設備的系統(tǒng)設置等，以免造成不必要的損失和故障。
2、機房管理
工程師每月固定一次對機房的服務器、網(wǎng)絡設備、配線架以及機房環(huán)境進行詳細檢查，確保所有設備都正常工作。
服務器：檢查服務器所運行的服務是否有報警或者錯誤，以及服務器的系統(tǒng)、硬件和運行狀況。
網(wǎng)絡設備：檢查網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)是否存在系統(tǒng)資源占用過高等
配線架：檢查配線架各個接口是否氧化或損壞等。
機房環(huán)境：檢查機房環(huán)境是否符合達標主要包括電氣環(huán)境、溫濕度、防塵、防火和防鼠等方面。
3、文檔撰寫
工程師會對機房的服務器以及網(wǎng)絡設備等設備進行信息收集，并編寫設備的詳細文檔，以及當設備更新的時候及時對各項文檔進行更新。
4、優(yōu)化建議
工程師若在工作中遇到不合理或者不正常的地方則有責任提出整改方案或建議等。
5、IT建設
根據(jù)用戶需求制定IT建設方案。
四、桌面運維
1、硬件支持
主要包括辦公設備安裝、配置和升級，以及辦公設備的故障診斷和維護等。
硬件故障：對辦公電腦、筆記本電腦、打印機等辦公設備的故障進行定位和處理。
硬件升級：對于不滿足于辦公環(huán)境的設備進行升級或更換處理。
2、軟件支持
主要包括基礎軟件和應用軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和錯誤排除，以及病毒查殺、軟件備份等。
軟件支持：對系統(tǒng)軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進行技術指導和處理。
防病毒支持：進行防病毒安全方面的技術處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。
3、網(wǎng)絡支持
對網(wǎng)絡狀況進行全局的維護，并制定優(yōu)化和故障處理方案。
網(wǎng)絡運行：確保網(wǎng)絡通信傳輸暢通，實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉和網(wǎng)絡通信流量情況。
網(wǎng)絡設備：掌握主干設備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，并備份各臺設備的配置文件，在有需要時可進行快速配置或者備份恢復。
外網(wǎng)：掌握與外部網(wǎng)絡的連接配置，監(jiān)視網(wǎng)絡通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
五、電話維護
1、線路支持
對配線架、配線架電纜、終端電纜、插座、插頭以及專線的故障診斷和維護等。
2、硬件支持
檢查程控交換機內(nèi)配線是否整齊，如不整齊則按照技術規(guī)范將線序整齊， 并把電源和交流穩(wěn)壓器擺放整齊，檢查主機內(nèi)通風情況是否良好，防止高溫及灰塵對主機的損壞，定期檢查主機內(nèi)的各個模塊上的插板滑道，如松動的將其插牢，以及檢查地線接觸是否良好，如有松動使用板子緊固。
3、軟件支持
更改號碼、新增號碼以及對軟件系統(tǒng)的日常維護等。
六、工作流程
