家用凈水器競爭激烈 凈萊泉靠服務(wù)贏得天下

    銷售必須和服務(wù)相結(jié)合

    凈水器的銷售必須和服務(wù)（包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)）相結(jié)合，搞好服務(wù)是開拓市場并使市場和銷售可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

    售前服務(wù)包括市場調(diào)研和市場誘導，前者是企業(yè)確定發(fā)展方向和新品開發(fā)的目標，是市場主導企業(yè)；后者則是企業(yè)主動把握市場的方向了，包括利用媒體、廣告等等引導市場向本企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展，引導經(jīng)銷商及廣大用戶（特別是潛在的客戶）對本企業(yè)正在生產(chǎn)或準備開發(fā)的產(chǎn)品的興趣和購買欲望，是企業(yè)誘導市場。凈水器品牌（www.szjingshuiqi.com）

    售中服務(wù)則是熱誠接待，詳細向經(jīng)銷商及客戶介紹產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)，使他們對產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸認知、認同，提高興趣，逐歩堅定經(jīng)銷或購買的欲望和決心。要詳細介紹產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)點和使用注意事項，使經(jīng)銷商會銷、用戶會用，會維護保養(yǎng)，會簡單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。
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    售后服務(wù)不僅要搞好維修，而且要經(jīng)常開展用戶走訪，包括走訪，指導用戶正確使用產(chǎn)品；搞好用戶檔案，及時提醒用戶更換濾芯或進行再生、清洗、反沖等等；開展*（如換濾芯等）；征求用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并及時向質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門及有關(guān)信息反饋，促進產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，符合用戶需要的新品不斷涌現(xiàn)。

    對凈水器生產(chǎn)企業(yè)來說，服務(wù)包括對終端用戶服務(wù)和對經(jīng)銷商服務(wù)二部分，后者尤為重要，要下大力氣搞好經(jīng)銷商的培訓工作，包括銷售培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、維護保養(yǎng)和維修技能培訓等等，使你公司的經(jīng)銷商群體真正能擔負起發(fā)展和擴大銷售，開發(fā)、占領(lǐng)和擴展市場的重任。

1、  準備階段規(guī)范

五個一：一身工裝、一個工牌、一雙鞋套、一張墊布、一個工具包

2、  *規(guī)范

敲門只三聲

門鈐按兩下

微笑問聲好

同意再入門

3、  安裝調(diào)試規(guī)范

一看二問三測四裝五調(diào)六清

一看：看場地，確認安裝位置；

二問：問客戶，征得客戶同意后再安裝；

三測：安裝前先測試水壓，確保水壓在規(guī)定區(qū)間內(nèi)；

四裝：按正確安裝方法安裝機器；

五調(diào)：安裝好機器后對產(chǎn)品進行調(diào)試，確保機器正常運行；

六清：打掃衛(wèi)生，保證安裝現(xiàn)場干凈。

4、  道別規(guī)范

登記客戶信息

留下

致謝客戶支持

退離客戶家門。

5、  回訪客戶規(guī)范

一問好，二問機，記錄好后致謝意。

6、規(guī)范細則

       統(tǒng)一服裝、文明用語、客戶*、誠實敬業(yè)

A、統(tǒng)一服裝，安裝時不得穿拖鞋、涼鞋、短褲。

B、工具包中要求工具完整，安裝、維修時帶齊所需配件和工具。

C、到客戶家前先與客戶預約確定安裝時間和地址

D、到客戶家后，先敲門或按門鈴，客戶接待時，需向客戶出示工作證，同時向客戶問好，得到客戶同意后方可進屋，進屋前應(yīng)脫鞋或帶上鞋套。安裝前先與客戶溝通好安裝位置和相關(guān)收費情況。

E、具體安裝位置確定后，首先測量水壓，如水壓超出使用范圍，需與客戶協(xié)調(diào)增加減壓裝置，如水壓正常，新機通量不合規(guī)定，須馬上為客戶更換新機。

F、開始安裝或維修時，所有工具要輕拿輕放，不得到處亂放。

G、不得使用客戶的及其它任何物品。

H、未經(jīng)部門負責人批準，售后服務(wù)人員不得私自購買外來配件，工具包中不得裝有非本公司所采購配件。

J、安裝或維修時，非以舊換新的情況，不得拿走屬于客戶的任何物品及配件。

K、在外服務(wù)時，如公司及辦事處、經(jīng)銷商等人員，安裝人員需向客戶致歉后再接聽或回復，如有特殊情況不能接聽或復機，務(wù)必在30分鐘內(nèi)復機。

L、如在安裝或維修中有收費情況，所收費用應(yīng)于當天或第二天早上交回公司。

M、售后服務(wù)人員不得遲到、早退。

凈萊泉公司 服務(wù)流程

1、服務(wù)宗旨：五星服務(wù)，*
 
2、服務(wù)流程：

接單登記———預約————安裝前的準備————安裝————檢查安裝情況、講解使用與保養(yǎng)方法————建立客戶檔案————回訪
 
3、服務(wù)方針：專業(yè)、快捷、周到、客戶滿意

 　服務(wù)承諾：自購買后預約之日起48小時內(nèi)服務(wù)到位

全程舒心購買，健康投資

產(chǎn)品功能介紹，精心選擇有指南

量身定制方案，按需選配有個性

技術(shù)專家安裝，指導zui放心

及時回訪，一周回訪無煩憂

定期水質(zhì)檢測，企業(yè)責任排*

客戶建檔系統(tǒng)，終身服務(wù)凈萊泉
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