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《上海市公共供水企業(yè)信息公開管理規(guī)定》印發(fā) 有效期5年

2025-01-22 15:25:14來源:上海市水務(wù)局 關(guān)鍵詞:供水管網(wǎng)水質(zhì)檢測閱讀量:18772

導(dǎo)讀:《上海市公共供水企業(yè)信息公開管理規(guī)定》自2025年1月20日起施行,有效期5年。
上海市水務(wù)局關(guān)于印發(fā)《上海市公共供水企業(yè)信息公開管理規(guī)定》的通知
 
  各有關(guān)單位:
 
  《上海市公共供水企業(yè)信息公開管理規(guī)定》已經(jīng)2024年11月25日局長辦公會審議通過,現(xiàn)予公布,自2025年1月20日起施行,有效期5年,請遵照執(zhí)行。
 
  特此通知。
 
  上海市水務(wù)局
 
  2024年12月16日
 
上海市公共供水企業(yè)信息公開管理規(guī)定
 
  第一條(目的和依據(jù))
 
  為規(guī)范本市公共供水企業(yè)信息公開工作,保障公民、法人和其他組織依法獲取與自身利益密切相關(guān)的信息,根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《上海市政府信息公開規(guī)定》、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法》等規(guī)定,結(jié)合本市實際,制定本規(guī)定。
 
  第二條(定義)
 
  本規(guī)定所稱信息,是指公共供水企業(yè)在提供社會公共服務(wù)過程中制作、獲取的,以一定形式記錄、保存的信息。
 
  第三條(適用范圍)
 
  本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)公共供水企業(yè)信息公開工作及其相關(guān)管理活動。
 
  第四條(工作職責(zé))
 
  上海市水務(wù)局(以下簡稱市水務(wù)局)是本市公共供水企業(yè)信息公開的監(jiān)督管理部門,其所屬的上海市供水管理事務(wù)中心負(fù)責(zé)公共供水企業(yè)信息公開的具體管理工作。
 
  浦東新區(qū)、嘉定區(qū)、奉賢區(qū)、松江區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、
 
  崇明區(qū)水務(wù)局(以下統(tǒng)稱區(qū)水行政主管部門)和中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)臨港新片區(qū)管理委員會(以下簡稱臨港管委會)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)相關(guān)公共供水企業(yè)的信息公開監(jiān)督管理工作。
 
  公共供水企業(yè)是信息公開的責(zé)任主體,負(fù)責(zé)本企業(yè)信息公開工作。
 
  第五條(基本原則)
 
  信息公開工作,應(yīng)當(dāng)堅持公開為常態(tài)、不公開為例外,遵循真實、準(zhǔn)確、及時、公正、公平、合法和便民的原則。
 
  除涉及國家秘密以及依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個人隱私等信息外,公共供水企業(yè)在提供社會公共服務(wù)過程中,用戶普遍關(guān)心和涉及用戶利益的有關(guān)信息,以及其他需要特別予以監(jiān)督的有關(guān)信息,均應(yīng)當(dāng)予以公開。
 
  第六條(公開渠道和形式)
 
  公共供水企業(yè)信息應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)公開,也可以通過服務(wù)網(wǎng)點或者其他傳統(tǒng)媒體、新媒體平臺等多渠道公開。
 
  鼓勵公共供水企業(yè)通過圖表圖解、音頻視頻等形式,對與民生關(guān)系密切、社會關(guān)注度高或者專業(yè)性強的重要信息進(jìn)行解讀。
 
  第七條(公開范圍和方式)
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)以清單方式細(xì)化并明確列出公開的信息內(nèi)容以及時限要求。公開內(nèi)容原則以長期公開為主,如果涉及公示等階段性公開內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。
 
  公共供水企業(yè)信息公開方式,以主動公開為主,原則上不采取依申請公開的方式。
 
  主動公開信息應(yīng)當(dāng)自信息形成或者變更之日起10個工作日內(nèi)予以公開,并根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。緊急信息應(yīng)當(dāng)即時公開。法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對信息公開的期限另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
 
  第八條(信息公開目錄)
 
  公共供水企業(yè)信息公開目錄應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容:
 
  (一)企業(yè)概況信息;
 
  (二)服務(wù)信息;
 
  (三)供水成本;
 
  (四)與供水服務(wù)有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。
 
  第九條(企業(yè)概況信息)
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開以下反映企業(yè)基本情況的信息:
 
  (一)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍、注冊資本、辦公地址、服務(wù)網(wǎng)點、聯(lián)系方式等信息;
 
  (二)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)姓名,企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置及職能等。
 
  第十條(服務(wù)信息)
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開以下服務(wù)信息:
 
  (一)供水服務(wù)范圍;
 
  (二)供水價格,維修及相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)收費依據(jù);
 
  (三)供水接入流程;
 
  (四)供水繳費、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施;
 
  (五)計劃類施工停水及恢復(fù)供水等供水可靠性信息;
 
  (六)抄表計劃信息;
 
  (七)供水水質(zhì)信息;
 
  (八)供水設(shè)施安全使用常識和安全提示;
 
  (九)咨詢服務(wù)電話、報修和監(jiān)督投訴電話等。
 
  相關(guān)服務(wù)包括居民總表分裝、居民接水申請、單位接水申請、階梯用水一戶多人口申請、單位過戶、居民過戶等事項。
 
  供水價格、供水繳費時限、咨詢服務(wù)電話、報修和監(jiān)督投訴電話等服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)在賬單上予以明示。
 
  第十一條(供水水質(zhì)信息)
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開本企業(yè)出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)檢測結(jié)果信息,具體按照《上海市公共供水水質(zhì)信息公開管理辦法》執(zhí)行。
 
  第十二條(供水可靠性信息)
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前72小時,在企業(yè)公示計劃類施工停水及恢復(fù)供水信息。
 
  發(fā)生緊急情況需要臨時停水的,公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在停水的同時,將有關(guān)信息及時向用戶公開。
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年3月底前公開上一年度供水可靠率(WSRI)指標(biāo)。
 
  第十三條(供水成本)
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開本企業(yè)供水成本,具體按照《上海市供水成本公開實施意見》執(zhí)行。
 
  第十四條(審查機制)
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開審查機制,明確審查程序和責(zé)任,依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定對擬公開的信息進(jìn)行審查。
 
  第十五條(便民便企服務(wù))
 
  公共供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開咨詢窗口,建立健全相
 
  應(yīng)工作機制,加強溝通協(xié)調(diào),限時回應(yīng)服務(wù)對象以及社會公眾關(guān)切的問題,優(yōu)化咨詢服務(wù),滿足服務(wù)對象以及社會公眾的信息需求。
 
  信息公開咨詢窗口應(yīng)當(dāng)以熱線電話或者在線互動交流平臺、服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場咨詢等為主。
 
  第十六條(申訴渠道)
 
  市水務(wù)局、區(qū)水行政主管部門和臨港管委會(以下統(tǒng)稱供水主管部門)應(yīng)當(dāng)通過政府門戶網(wǎng)站等渠道向社會公布公共供水企業(yè)信息公開的申訴渠道。
 
  第十七條(申訴提出)
 
  公民、法人或者其他組織認(rèn)為公共供水企業(yè)不依法履行信息公開義務(wù)的,可以向供水主管部門提出申訴。申訴材料應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
 
  (一)申訴人的姓名(名稱)、身份證明及聯(lián)系方式;
 
  (二)被申訴企業(yè)的名稱;
 
  (三)申訴需求和理由。
 
  第十八條(申訴處理)
 
  供水主管部門接到申訴后,應(yīng)當(dāng)予以登記。能夠當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起20個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
 
  被申訴企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合供水主管部門開展申訴處理。供水主管部門處理后認(rèn)為被申訴企業(yè)需要整改的,應(yīng)當(dāng)出具整改通知書。被申訴企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到整改通知書之日起15個工作日內(nèi)完成整改,并將整改情況書面報告供水主管部門。
 
  第十九條(指導(dǎo)和監(jiān)督)
 
  供水主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工對公共供水企業(yè)的信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),規(guī)范信息公開行為。
 
  公共供水企業(yè)違反本規(guī)定,未建立健全信息公開有關(guān)制度、機制,不依法履行信息公開義務(wù),不及時更新公開信息內(nèi)容等,供水主管部門應(yīng)當(dāng)督促其限期改正。
 
  第二十條 (施行日期)
 
  本規(guī)定自2025年1月20日起施行,有效期5年。
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