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六安水管家公司智慧調(diào)控中心智慧運行1000天!

2025-02-18 11:48:31來源:長江環(huán)保集團 關(guān)鍵詞:智慧水務(wù)水環(huán)境治理閱讀量:18877

導(dǎo)讀:截至目前,長江環(huán)保集團建設(shè)的六安水管家公司智慧調(diào)控中心已運行了1000天,實現(xiàn)24000個小時實時監(jiān)測,覆蓋約350平方公里水域,服務(wù)53萬用戶。
  在城市運轉(zhuǎn)的龐大體系中,水,是不可或缺的生命之源。六安水管家公司智慧調(diào)控中心就如同這座城市供排水系統(tǒng)的 “智慧大腦”,精準(zhǔn)調(diào)控、日夜守護,至今已走過了意義非凡的1000天。
 
  這1000個日夜,智慧調(diào)控中心承擔(dān)著生產(chǎn)調(diào)控、生產(chǎn)監(jiān)管、數(shù)字化建設(shè)與運維、公眾服務(wù)、數(shù)據(jù)管理的工作職責(zé)。這里既是水管家公司的生產(chǎn)調(diào)度、運行控制中心,也是24小時應(yīng)急指揮中心,全力保障城市供排水系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。
 
  科技賦能:智慧水務(wù)實踐
 
  1000天,是一段漫長且充滿挑戰(zhàn)的旅程。自成立兩年多來,先后克服了自動化改造基礎(chǔ)參差不齊、數(shù)據(jù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)不一等難點問題,對內(nèi)初步實現(xiàn)了六安廠網(wǎng)河一體化精準(zhǔn)調(diào)控,對外實現(xiàn)了公眾服務(wù)的快速響應(yīng),由“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;兵團作戰(zhàn)”,由“孤島運營”實現(xiàn)“集控運營”。
 
  創(chuàng)新形成了水務(wù)行業(yè)首部《六安市中心城區(qū)廠站網(wǎng)河聯(lián)合調(diào)度管理辦法》,建立了六安市主城區(qū)廠網(wǎng)河協(xié)同調(diào)度機制。小到一個閥門的開關(guān),大到一個工藝段的控制,事無巨細,全部記錄在案,形成《調(diào)試日志》,規(guī)范各類調(diào)度的工作流程,更新廠站及調(diào)度規(guī)則,同步迭代智慧調(diào)控系統(tǒng)排水調(diào)度頁面,進一步優(yōu)化調(diào)度規(guī)則。
 
  2024全年成功處理鳳凰橋水質(zhì)凈化廠粗格柵維修停產(chǎn)、城北水質(zhì)凈化廠一期計劃性減產(chǎn)等事件18起,完成汛期防城市內(nèi)澇、道路積水等應(yīng)急調(diào)度40余起,有效解決了污水直排、污水冒溢的問題。通過統(tǒng)一調(diào)度,城北一期、城北二期、鳳凰橋等水質(zhì)凈化廠日均處理能力顯著增高,其中城北二期作為首座進入集控運行模式的水質(zhì)凈化廠,日均處理量環(huán)比增率達15%,進水泵房液位均值下降1.3米,實現(xiàn)低水位、恒水位運行,加快管網(wǎng)內(nèi)污水流速,減少管網(wǎng)內(nèi)污泥沉淀,確保管網(wǎng)健康運行。
 
  2024年入汛以來,六安市經(jīng)歷十年一遇的四輪持續(xù)強降雨,前三輪24小時降雨量40-60毫米,第四輪總降水量達到281.6毫米。調(diào)控中心按照排水調(diào)控規(guī)程合理開展雨前、雨中、雨后調(diào)度工作,平穩(wěn)渡過強降雨考驗,保障城市水系統(tǒng)及河道安全。
 
  民生服務(wù):守護城市命脈
 
  在過去的1000天里,智慧調(diào)控中心以用戶為中心,制定了《客戶投訴處理細則》《六安水管家公司公眾服務(wù)手冊1.0版》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。創(chuàng)新性建立健全公眾涉水訴求快速響應(yīng)機制,從信息接收—信息分發(fā)—響應(yīng)處理—跟蹤反饋—數(shù)據(jù)分析全流程閉環(huán),變“多龍管水”為“一龍管水”,解決人民群眾在供排水、水環(huán)境等方面急難愁盼的訴求。
 
  建立“智慧客服系統(tǒng)”,升級供水綜合營銷管理系統(tǒng),推行供水服務(wù)線下“網(wǎng)格化”管理,智慧賦能公眾訴求辦理,實現(xiàn)精準(zhǔn)派單、責(zé)任到人,讓居民足不出戶即可掌握用水情況,實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“隨時辦、便利辦、掌上查”,讓用戶切實享受到“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”帶來的方便與快捷。
 
  2024年度通過12345市長熱線平臺、智慧城管、水管家熱線等渠道共處理公眾涉水訴求案件21453件,按期處置率100%。1000天,24000個小時實時監(jiān)測,覆蓋約350平方公里水域,服務(wù)53萬用戶。
 
  展望未來,六安水管家公司智慧調(diào)控中心將以運行1000天為新的起點,按照“三中心一模式”的整體戰(zhàn)略規(guī)劃,進一步打造以調(diào)控三張圖為核心的調(diào)控中心、以公眾訴求處理和供水營銷于一體的服務(wù)中心、以數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)中心,積極探索廠站集控運行模式。以更加飽滿的熱情、更加堅定的信念、更加務(wù)實的作風(fēng),為公司“可持續(xù)、系統(tǒng)性、高質(zhì)量”發(fā)展持續(xù)貢獻力量。
 
  作者:孫雪婷 梅長松 呂臣凱
 
  美編:魏楓沂
 
  審核:何燕強
 
  責(zé)編:王俊薈
 
  監(jiān)制:何燕強
 
  原標(biāo)題:智慧運行1000天!
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