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天爾
在城市運轉的龐大體系中，水，是不可或缺的生命之源。六安水管家公司智慧調控中心就如同這座城市供排水系統(tǒng)的 “智慧大腦”，精準調控、日夜守護，至今已走過了意義非凡的1000天。
這1000個日夜，智慧調控中心承擔著生產調控、生產監(jiān)管、數字化建設與運維、公眾服務、數據管理的工作職責。這里既是水管家公司的生產調度、運行控制中心，也是24小時應急指揮中心，全力保障城市供排水系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，為用戶提供優(yōu)質的水務服務。
科技賦能：智慧水務實踐
1000天，是一段漫長且充滿挑戰(zhàn)的旅程。自成立兩年多來，先后克服了自動化改造基礎參差不齊、數據協(xié)議標準不一等難點問題，對內初步實現(xiàn)了六安廠網河一體化精準調控，對外實現(xiàn)了公眾服務的快速響應，由“單兵作戰(zhàn)”轉變?yōu)?ldquo;兵團作戰(zhàn)”，由“孤島運營”實現(xiàn)“集控運營”。
創(chuàng)新形成了水務行業(yè)首部《六安市中心城區(qū)廠站網河聯(lián)合調度管理辦法》，建立了六安市主城區(qū)廠網河協(xié)同調度機制。小到一個閥門的開關，大到一個工藝段的控制，事無巨細，全部記錄在案，形成《調試日志》，規(guī)范各類調度的工作流程，更新廠站及調度規(guī)則，同步迭代智慧調控系統(tǒng)排水調度頁面，進一步優(yōu)化調度規(guī)則。
2024全年成功處理鳳凰橋水質凈化廠粗格柵維修停產、城北水質凈化廠一期計劃性減產等事件18起，完成汛期防城市內澇、道路積水等應急調度40余起，有效解決了污水直排、污水冒溢的問題。通過統(tǒng)一調度，城北一期、城北二期、鳳凰橋等水質凈化廠日均處理能力顯著增高，其中城北二期作為首座進入集控運行模式的水質凈化廠，日均處理量環(huán)比增率達15%，進水泵房液位均值下降1.3米，實現(xiàn)低水位、恒水位運行，加快管網內污水流速，減少管網內污泥沉淀，確保管網健康運行。
2024年入汛以來，六安市經歷十年一遇的四輪持續(xù)強降雨，前三輪24小時降雨量40-60毫米，第四輪總降水量達到281.6毫米。調控中心按照排水調控規(guī)程合理開展雨前、雨中、雨后調度工作，平穩(wěn)渡過強降雨考驗，保障城市水系統(tǒng)及河道安全。
民生服務：守護城市命脈
在過去的1000天里，智慧調控中心以用戶為中心，制定了《客戶投訴處理細則》《六安水管家公司公眾服務手冊1.0版》等標準規(guī)范，規(guī)范業(yè)務辦理流程。創(chuàng)新性建立健全公眾涉水訴求快速響應機制，從信息接收—信息分發(fā)—響應處理—跟蹤反饋—數據分析全流程閉環(huán)，變“多龍管水”為“一龍管水”，解決人民群眾在供排水、水環(huán)境等方面急難愁盼的訴求。
建立“智慧客服系統(tǒng)”，升級供水綜合營銷管理系統(tǒng)，推行供水服務線下“網格化”管理，智慧賦能公眾訴求辦理，實現(xiàn)精準派單、責任到人，讓居民足不出戶即可掌握用水情況，實現(xiàn)供水業(yè)務“隨時辦、便利辦、掌上查”，讓用戶切實享受到“互聯(lián)網服務”帶來的方便與快捷。
2024年度通過12345市長熱線平臺、智慧城管、水管家熱線等渠道共處理公眾涉水訴求案件21453件，按期處置率100%。1000天，24000個小時實時監(jiān)測，覆蓋約350平方公里水域，服務53萬用戶。
展望未來，六安水管家公司智慧調控中心將以運行1000天為新的起點，按照“三中心一模式”的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步打造以調控三張圖為核心的調控中心、以公眾訴求處理和供水營銷于一體的服務中心、以數據統(tǒng)一管理的數據中心，積極探索廠站集控運行模式。以更加飽滿的熱情、更加堅定的信念、更加務實的作風，為公司“可持續(xù)、系統(tǒng)性、高質量”發(fā)展持續(xù)貢獻力量。
作者：孫雪婷 梅長松 呂臣凱
美編：魏楓沂
審核：何燕強
責編：王俊薈
監(jiān)制：何燕強
原標題：智慧運行1000天！
