“服務(wù)源于兌現(xiàn)”，已成為當下湖泉閥門有限公司的高頻考點的熱詞。為什么用“高頻考點”一詞則是因為這家企業(yè)服務(wù)一直沿用嚴格的考核制度。
在企業(yè)發(fā)展的賽道上，加速“服務(wù)奔跑”的姿態(tài)隨處可見。自今年年初制定的一線技術(shù)服務(wù)動員大會以來，企業(yè)的技術(shù)核心服務(wù)干部迅速進入角色，進客戶企業(yè)、入車間，認真排摸情況，努力化解客戶在閥門安裝，調(diào)試檢測上的多種難題。
數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，企業(yè)各級辦事處的技術(shù)員奔走在扶企助企的線，緊盯客戶迫切的閥門使用難題，充當企業(yè)與客戶間的聯(lián)絡(luò)員，為客戶企業(yè)發(fā)展提供快捷方便的技術(shù)服務(wù)支持，匯總了多個問題，切實解決了客戶購買后“后一公里”的服務(wù)問題。分布廣域的公司網(wǎng)點體系更是為客戶提供了及時快捷的售前售后服務(wù)。
上海湖泉閥門有限公司是一家合資企業(yè), 專業(yè)研發(fā)、加工和銷售各種閥門、電動執(zhí)行器和自動化成套設(shè)備，是一家擁有進出口權(quán)的綜合型企業(yè)。
現(xiàn)目前企業(yè)主要產(chǎn)品有: 閘閥、蝶閥、球閥、截止閥、調(diào)節(jié)閥、止回閥等系列閥門和各種電動執(zhí)行器、氣動執(zhí)行器、電磁閥、控制系統(tǒng)、自動化成套設(shè)備等自動化產(chǎn)品。并廣泛應(yīng)用于電力、石油、化工、環(huán)保、自來水、煤礦、冶金、造紙、樓宇等行業(yè)，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外，深受海內(nèi)外用戶的好評。
放眼世界、展望未來，這家企業(yè)激情高昂，企業(yè)的輝煌成就是用戶的結(jié)晶，原來他們的快速發(fā)展是在持續(xù)改進提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平大做文章，向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，在兌現(xiàn)服務(wù)中，每月到訪的客戶數(shù)量用一張張表格記錄 ，每家客戶的產(chǎn)品維修的問題登記在冊，以備直接回訪，呈現(xiàn)出來的數(shù)字是枯燥的，客戶的感受卻是鮮活的。
企業(yè)負責人黨昌銀介紹說“兌現(xiàn)幫客戶解決了產(chǎn)品問題”，就等于把信任我們的客戶留在了企業(yè)發(fā)展的大資料庫里，更好的發(fā)展了客戶的發(fā)展，也提升了自身企業(yè)在市場上的競爭力，通過助力客戶企業(yè)更好的發(fā)展，我們及時對接和幫扶，就能穩(wěn)定企業(yè)誠信經(jīng)營，也能實現(xiàn)公司更好更快的經(jīng)營發(fā)展”
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