2019年12月，深冬已至，2019年即將在中美貿(mào)易爭端不斷升級的緊張局勢下迎來收關，這也是各大行業(yè)回顧工作、總結經(jīng)驗、研討對策的關鍵時節(jié)。

北大先鋒對今年新增項目進行了初步統(tǒng)計，或將迎來歷史新高，再一次站上6億元業(yè)績大關。與此相關聯(lián)的是，北大先鋒仍然在優(yōu)化項目管理、提升工程質量等諸多環(huán)節(jié)上不遺余力嘗試改進——2019年12月3日，北大先鋒工程技術部召開了今年第六次“項目管理研討會”，包括公司董事長張佳平、總經(jīng)理唐偉、副總經(jīng)理耿云峰在內(nèi)的高管層悉數(shù)到場，對現(xiàn)存的項目問題進行研討分析，目的在于通過合理的途徑解決難題，并督促落實。

圖：北大先鋒技術團隊在會議中提出問題引發(fā)熱烈討論

會上，全體人員對“先進技術”與“優(yōu)質產(chǎn)品”之間的關系做了充分討論，對優(yōu)質產(chǎn)品的界定達成了共識。

首先，技術的先進性要依賴于有形的產(chǎn)品來體現(xiàn)功效作用或服務價值，否則再先進的技術都只能淪為空談；而優(yōu)質的產(chǎn)品則應在特定時間內(nèi)充分地滿足用戶需求，并持續(xù)帶來良好的使用體驗。

以北大先鋒的變壓吸附制氧技術（VPSA-O2）為例，有了先進的技術，可以形成一定的市場優(yōu)勢，通過工藝優(yōu)化實現(xiàn)降低電耗、設備穩(wěn)定，但客戶需要的優(yōu)質產(chǎn)品不僅限于此，還包括規(guī)范的工程施工、靈活的解決方案、完善的售后服務、高附加值的咨詢建議等等，不斷升級客戶體驗，才能在客戶印象中形成“優(yōu)質產(chǎn)品”的深刻概念。

隨著公司承接業(yè)務的數(shù)量逐年遞增，工程技術部的工作負荷也達到了，每年實施的工程項目近乎翻倍增長。北大先鋒一方面加速擴充團隊，拆解任務，另一方面盯緊工程項目管理，抓質量、控進度、摳細節(jié)，保證每個項目的順利實施。

總經(jīng)理唐偉明確了售后服務相關事項，在討論中，他提出了一個頗具爭議性的話題：“客戶的所有需求都是合理的嗎？”

“是的，客戶的一切需求都有自身的合理性！我們在項目服務中，一定要堅守這一準則，將客戶提出的需求理解透徹，站在客戶的角度解決問題，做到用心、盡心，才能讓客戶省心、放心。”

這番話得到在場人員的一致認可，能夠有效促進技術人員在工程服務中調整心態(tài)，積極面對問題，繼而妥善處理問題?？蛻粲行枨螅覀兙鸵许憫?，這也是體現(xiàn)北大先鋒*的重要一環(huán)。

針對現(xiàn)存的問題，與會人員在討論中形成了一致意見。例如，技術人員為項目設計圖紙，應將節(jié)省占地、減少材料損耗等因素充分考慮進來。

“對客戶而言，節(jié)約用地、符合工藝要求、日常設備維護方便等細節(jié)都是客戶十分關注的，就算多付出時間成本，我們也要提供優(yōu)選設計方案，保證緊湊用地和合理的平面布置。”技術副總耿云峰對圖紙設計做了進一步要求。

北大先鋒力求在項目管理上做到張弛有度。“張”體現(xiàn)在嚴控流程；“弛”體現(xiàn)在不拘泥于條款。北大先鋒技術團隊認為，在項目實施過程中，會遇到因不可控因素引起的項目執(zhí)行問題。根據(jù)以往經(jīng)驗來看，北大先鋒項目團隊針對客戶提出的相關問題和需求進行磋商，即便服務已經(jīng)超出了技術協(xié)議的范疇，仍然要本著為客戶解決問題的善意，促成雙方達成一致意見。

北大先鋒對項目管理的改進措施與流程優(yōu)化的重視，核心目的是通過一體化的產(chǎn)品和服務體驗，持續(xù)鞏固北大先鋒的市場優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)差異化競爭，為客戶創(chuàng)造更多價值。