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:趙振勝
武義縣屠宰場(chǎng)SBR工藝污水處理設(shè)備/地埋一體化設(shè)備安裝調(diào)試
屠宰廢水來(lái)自屠宰前的沖洗水,屠宰后肉和內(nèi)臟的清洗水和屠宰設(shè)備及車(chē)間地面沖洗水。該廢水具有水質(zhì)水量變化大,宰殺量和生產(chǎn)廢水隨季節(jié)變化幅度大,有機(jī)物含量高,可生化性好,固體懸浮物含量高,廢水中并含有大量的血廢、油脂、毛、肉屑、內(nèi)臟雜物未消化食物,糞便等廢物并帶血紅色的血xing味,屠宰廢水中有部分生活污水排入。根據(jù)上述特點(diǎn),本方案采用工藝*、占地面積小的物化+生化處理方案,還具有很強(qiáng)的適應(yīng)性及耐沖擊性,處理后出水水質(zhì)達(dá)國(guó)家《肉類(lèi)加工工業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
1、廢水的水量:
根據(jù)用戶提供的有關(guān)資料,每天屠宰量為500頭,根據(jù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),屠宰每頭豬廢水的排放量為0.8T,所以設(shè)計(jì)水量Q=400m3/d,按20小時(shí)計(jì)算,處理水量為20m3/h。
2、水原水水質(zhì)及排放標(biāo)準(zhǔn):
出水達(dá)到國(guó)家《肉類(lèi)加工工業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》GB13457-92中1997年7月1日以后立項(xiàng)畜類(lèi)屠宰加工類(lèi)三級(jí)排放濃度。
名稱(chēng) | 原水(進(jìn)水)(mg/l) | 排放標(biāo)準(zhǔn)(mg/L) |
BOD5 | ≤600mg/L | ≤300mg/L |
CODcr | ≤2000mg/L | ≤500mg/L |
SS | ≤1000mg/L | ≤400mg/L |
動(dòng)植物油 | ≤100mg/L | ≤100mg/L |
氨氮 | ≤20mg/L | - |
PH | 6-8 | ≤6.0-9.0 |
大腸菌群數(shù) | ≥1070000 | - |
1.2 標(biāo)準(zhǔn)及要求
1.2.1廢水水量
根據(jù)企業(yè)提供的資料,本方案廢水處理設(shè)計(jì)規(guī)模為400m3/d,主要為沖洗豬圈、屠宰生產(chǎn)廢水和廠內(nèi)生活廢水。
1.2.2水質(zhì)狀況
該廠生產(chǎn)廢水及生活廢水主要污染特征指標(biāo)如下:
項(xiàng)目 | 水溫 (℃) | pH | CODcr (mg/L) | BOD5 (mg/L) | SS (mg/L) | NH3-N (mg/L) | OIL (mg/l) |
廢水 | 常溫 | 7-8 | 800-1200 | 300-500 | 300-400 | 30-50 |
60-100
|
1.2.3 排放標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)企業(yè)和環(huán)保部門(mén)要求,廢水排放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《肉類(lèi)加工工業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(G B13457-1992)三級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。即:
項(xiàng)目 | pH | CODcr (mg/L) | BOD5 (mg/L) | SS (mg/L) | NH3-N (mg/L) | OIL (mg/l) |
標(biāo)準(zhǔn)值 | 6.0-9.0 | ≤500 | ≤300 | ≤400 | - |
100
|
1.3設(shè)計(jì)原則
為保證本工程順利完成,達(dá)到建設(shè)單位建設(shè)要求,本項(xiàng)目擬定的設(shè)計(jì)原則為:
1.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)要求,在保證處理后水質(zhì)達(dá)標(biāo)的前提下,滿足建設(shè)單位及當(dāng)?shù)丨h(huán)保主管部門(mén)的其他環(huán)境管理要求;
1.3.2 采用合理、成熟、可靠的處理工藝,力求環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一;
1.3.3 工藝設(shè)計(jì)與設(shè)備選型能夠在其運(yùn)行操作中具有較大的靈活性和操作彈性,能夠適應(yīng)本項(xiàng)目水質(zhì)、水量變化范圍大、沖擊負(fù)荷強(qiáng)的特點(diǎn),確保出水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。
1.3.4 污水處理站設(shè)計(jì)便于管理、方便維修,盡可能地采用節(jié)能產(chǎn)品以降低污水處理運(yùn)行費(fèi)用;
1.3.5 各操作控制節(jié)點(diǎn)以現(xiàn)揚(yáng)控制為主,合理安排操作崗位和監(jiān)控崗位,zui大程度地減少勞動(dòng)用工,節(jié)約運(yùn)行成本。
2.1 主要產(chǎn)污環(huán)節(jié)評(píng)述
本項(xiàng)目廢水主要來(lái)源于屠宰車(chē)間,主要包括(1)動(dòng)物糞便;(2)屠宰過(guò)程中的血污染廢水;(3)燙毛、清洗胴體內(nèi)臟廢水;(4)沖洗車(chē)間地面、器具廢水。其中屠宰過(guò)程排放的廢水中血污染zui為嚴(yán)重,通常放出的血均回收利用,既減少處理負(fù)荷又增加收入。
2.2廢水特征分析
屠宰過(guò)程中廢水往往集中在短時(shí)間內(nèi)排放,波動(dòng)較大。pH值適中、水溫(10~20℃)、有機(jī)物及懸浮物含量高,且伴有數(shù)量不少的浮油。
第三章 廢水處理工藝流程選擇
屠宰廢水成分復(fù)雜,污染物含量高,水質(zhì)和水量變化周期大,通常具有高有機(jī)物,營(yíng)養(yǎng)物不平衡,對(duì)環(huán)境影響大等特點(diǎn)。目前,對(duì)此類(lèi)廢水常用處理手段以物化強(qiáng)化+生物處理為主,實(shí)踐應(yīng)用中多根據(jù)實(shí)際廢水的污染特點(diǎn),采用各種物理化學(xué)以及生物的技術(shù)進(jìn)行有效組合。常見(jiàn)單元處理技術(shù)包括:
1 物理化學(xué)法
混凝法
主要有混凝沉淀法和混凝氣浮法,該法主要去除對(duì)象為水中的膠體類(lèi)不溶性物質(zhì),對(duì)水中溶解性物質(zhì)去除效果較差?;炷齽┒喟胍凿X鹽和鐵鹽為主,其中以堿式氯化鋁(PAC)的吸附架橋性能較好,以*(FeSO4)的。近年來(lái),國(guó)外采用有機(jī)高分子混凝劑者日益增加,且有取代無(wú)機(jī)混凝劑之勢(shì),而在國(guó)內(nèi)因價(jià)格原因,使用高分子混凝劑者尚不多見(jiàn)。
混凝法的優(yōu)點(diǎn)在于工藝流程簡(jiǎn)單、運(yùn)行管理方便、設(shè)備投資省、占地面積少,缺點(diǎn)是運(yùn)行費(fèi)用較高、產(chǎn)生的泥渣量大且污泥處置困難,同時(shí)對(duì)廢水中溶解性有機(jī)污染物去除率不高。
氧化法
常見(jiàn)方法有臭氧氧化法、濕式氧化法、藥劑氧化法(芬頓法、次氯、二氧化氯等)。主要針對(duì)有毒有害類(lèi),可生化性差,微生物難降解,對(duì)生物有很強(qiáng)抑制性,且常規(guī)處理手段不能削減的污染物。臭氧氧化效果較好,但電耗較高,大規(guī)模應(yīng)用有一定困難;光氧化法的脫色效果較好,但設(shè)備投資和運(yùn)行電耗有待進(jìn)一步降低。
化學(xué)氧化是通過(guò)氧化劑氧化破壞有機(jī)物的結(jié)構(gòu),理論上,在足量的氧化劑的條件下,輔以一定的反應(yīng)條件,可以把水中有機(jī)物全部氧化為無(wú)機(jī)物,達(dá)到消除污染的目的。在實(shí)踐中化學(xué)氧化法對(duì)水中的溶解性有機(jī)物可有較高的處理效果,但氧化能耗、藥耗較高,在水處理領(lǐng)越,通常僅用為前端預(yù)處理手段。
氧化法一般用于廢水改性,對(duì)于含有高有機(jī)物的廢水,通過(guò)氧化,能改變廢水的可生化性,但并不以去除有機(jī)物為目的。
生物法
屠宰廢水中含有大量的有機(jī)物,處理手段多以處理效率高,運(yùn)行成本低,穩(wěn)定可靠的生物法為宜。
目前,國(guó)內(nèi)對(duì)屠宰廢水的處理一直以生物處理法為主(約占90%左右),尤以厭氧-好氧生物法占絕大多數(shù),工藝主要為UASB、SBR、加速曝氣和生物接觸氧化法,鼓風(fēng)曝氣、射流曝氣活性污泥法和生物轉(zhuǎn)盤(pán)法等也有一定的應(yīng)用,生物流化床尚處于試驗(yàn)階段。好氧生物處理對(duì)BOD的去除效率較高,對(duì)COD、色度的去除率較低,單純好氧處理后出水達(dá)標(biāo)的難度較大。低能耗、高去除率的厭氧處理技術(shù)越來(lái)越被人們重視,厭氧與好氧相結(jié)合處理化工廢水是近十年來(lái)工業(yè)污水處理發(fā)展的大趨勢(shì),旨于實(shí)現(xiàn)低能耗、低投資、高效率的廢水處理技術(shù),目前主要為“水解酸化+好氧處理”工藝(A/O法)、兼具一定水解兼氧作用和好氧處理的SBR工藝、CAST工藝等等。在厭氧階段,廢水中可生化性差的高分子物質(zhì)通過(guò)水解、酸化作用轉(zhuǎn)化為小分子,從而改善廢水的可生化性,降低廢水色度,為好氧處理創(chuàng)造條件,好氧段產(chǎn)生的剩余污泥全部回流到厭氧段,厭氧段有較長(zhǎng)的固體停留時(shí)間(SRT),有利于污泥的厭氧消化,整個(gè)系統(tǒng)的剩余污泥量顯著減少,為了達(dá)到國(guó)家較嚴(yán)格的出水要求,生物處理后的后處理強(qiáng)化手段是常用的、*的措施。
根據(jù)原水的性質(zhì),結(jié)合同行業(yè)廢水處理方法,現(xiàn)提出廢水治理的主要工藝方向:
廢水有機(jī)物含量高,單純的物化手段進(jìn)行處理,噸廢水處理成本很高,同時(shí)處理出水達(dá)標(biāo)的可能性是很小的。采用生物處理是*適當(dāng)?shù)姆绞健?/span>
原廢水中懸浮物多,產(chǎn)品大多是不溶性動(dòng)物油脂物質(zhì),強(qiáng)化物化預(yù)處理是必要的,可以將廢水中的不溶性的有機(jī)物質(zhì)去除,降低廢水COD,減輕后續(xù)處理單元的負(fù)荷。
廢水中成分復(fù)雜,直接采用好氧等生物處理,效果不理想,在預(yù)處理中,能有一定措施對(duì)廢水中污染物質(zhì)分子結(jié)構(gòu)進(jìn)行改型,提高廢水的可生物降解性是必要的。
廢水的COD值很高,采用單一的好氧處理,對(duì)氧的供應(yīng)需求很大,應(yīng)采用厭氧反應(yīng)進(jìn)行主體控制,如廢水中COD負(fù)荷,在厭氧段得到去除,后續(xù)好氧處理的池容積以及能耗會(huì)有大幅降低,對(duì)企業(yè)*的運(yùn)行管理有利。
綜合以上分析,本方案提出屠宰廢水處理的工藝流程如下:
廢水—調(diào)節(jié)池(預(yù)厭氧)—混凝浮選器—好氧池—沉淀池—出水排放
武義縣屠宰場(chǎng)SBR工藝污水處理設(shè)備/地埋一體化設(shè)備安裝調(diào)試
第四章 污水處理站工藝設(shè)計(jì)
4.1 工藝流程設(shè)計(jì)
本工藝流程為:
養(yǎng)殖、屠宰廢水、生活污水—隔油初沉池—格柵池—氣浮機(jī)—調(diào)節(jié)預(yù)曝池—SBR池—標(biāo)準(zhǔn)化排放口
4.2 工藝單元設(shè)計(jì)
本項(xiàng)目主要工藝流程有四個(gè)部分組成。
4.2.1格柵池
來(lái)自廠區(qū)的生產(chǎn)、生活廢水自流進(jìn)入格柵池,初步去除大顆粒的皮、毛、肉屑、大塊油脂和無(wú)機(jī)雜物。
4.2.2 隔油初沉池
在廢水流經(jīng)的途中將下水廊道進(jìn)行改造利用,改造成具有隔油、沉淀的效果的下水溝。
4.2.3調(diào)節(jié)池(預(yù)厭氧、原化糞池)
調(diào)節(jié)池利用原化糞池,在調(diào)節(jié)水質(zhì)與水量的情況下,將廢水在原化糞池中進(jìn)行預(yù)厭氧的發(fā)酵,在這過(guò)程中厭氧微生物會(huì)將一部分的大分子污染物降解成小分子的污染物,增加后續(xù)好氧生物反應(yīng)的效果。
4.2.4 氣浮裝置
廢水進(jìn)入氣浮機(jī),進(jìn)一步去除廢水中的顆粒物和漂浮性油脂,為后續(xù)工藝提供保障。
4.2.5 接觸氧化池
內(nèi)設(shè)彈性填料,在羅茨風(fēng)機(jī)曝氣作用下,使微生物附著在填料上生長(zhǎng),形成生物膜,去處有機(jī)污染物的同時(shí)截留下一部分污泥。
4.2.6斜管沉淀池
采用鋼砼結(jié)構(gòu),沉淀池分為二部分,一部分是機(jī)械攪拌絮凝池,另一部分是斜管沉斜管淀池. 斜管沉淀池的表面負(fù)荷為q=2m2/m3.h. 斜管采用蜂窩狀填料,傾角θ=60º 內(nèi)切園ф=50cm 高H=1m
4.2.7 污泥濃縮池
采用鋼混結(jié)構(gòu)反應(yīng)池,使污泥濃縮,方便污泥外運(yùn)。
4.2.8藥劑投配系統(tǒng)
設(shè)置目的:進(jìn)行藥劑溶解、計(jì)量投加;
工藝說(shuō)明:共設(shè)置藥劑投配系統(tǒng)二套。
第五章 主要工藝參數(shù)設(shè)計(jì)
5.1各主要處理單元工藝參數(shù)設(shè)計(jì)
1 、格柵池一座(撈毛機(jī))
設(shè)計(jì)參數(shù):HRT 0.5h,有效容積:10m3;
幾何尺寸:4000×2000×1200mm;
結(jié)構(gòu)形式:地下磚混結(jié)構(gòu),池底標(biāo)高-1.000m;
設(shè)備配置: 撈毛機(jī)一套。
2、調(diào)節(jié)池
利用原有化糞池,內(nèi)設(shè)潛水?dāng)嚢铏C(jī)4臺(tái)。
3、氣浮裝置一套
主要功能:對(duì)廢水進(jìn)行浮選分離;
設(shè)計(jì)參數(shù):25m3/m2.h;
表面負(fù)荷:25 m3/m2.h, 溶氣水壓0.3-0.4Mpa, N:7.5KW;
幾何尺寸:Φ3400×4000mm;
結(jié)構(gòu)形式:鋼制;
設(shè)備配置:淺層氣浮機(jī)一套;管道混合反應(yīng)器一臺(tái);溶氣泵一臺(tái),空壓機(jī)一臺(tái),加自動(dòng)加藥系統(tǒng)一套,刮渣機(jī)一套,電磁閥,液位控制計(jì),溶氣系統(tǒng)一套。
4、接觸氧化池
設(shè)計(jì)參數(shù):好氧生化時(shí)間12h,有效容積:240m3;
幾何尺寸:10000×7000×4000mm;
結(jié)構(gòu)形式:地上鋼砼結(jié)構(gòu),池底標(biāo)高±0.000m;
設(shè)備配置:彈性填料一批,曝氣系統(tǒng)一套。
5、沉淀池
設(shè)計(jì)參數(shù):表面負(fù)荷為q=2m2/m3.h,有效容積:100m3;
幾何尺寸:5500×5000×4500mm;
結(jié)構(gòu)形式:半地上鋼砼結(jié)構(gòu);
設(shè)備配置:斜管填料一批。
6、污泥池
設(shè)計(jì)參數(shù):污泥泥齡10d;
幾何尺寸:∮5000×4000mm;
結(jié)構(gòu)形式:磚混,池底標(biāo)高-2.000m;
設(shè)備配置:立式排污泵二臺(tái)。
7、風(fēng)機(jī)二臺(tái)
型號(hào)3L21WD,
P:49Kpa,Q:6.8m3/min;N:7.5KW,n:2950r/min;
第六章、投資預(yù)算
7.1土建項(xiàng)目預(yù)算
構(gòu) 筑 物 名 稱(chēng) | 工 程 尺 寸 | 結(jié) 構(gòu) 形 式 | 價(jià)格(萬(wàn)元) |
格柵池 | 4000×2000×1200mm | 鋼砼 |
|
調(diào)節(jié)池 | 原有 | 鋼砼 |
|
接觸氧化池 | 10000×7000×4000mm | 鋼砼 |
|
污泥池 | ∮5000×4000mm | 鋼砼 |
|
道路、基礎(chǔ)等 | ∮200×1200m |
|
|
合 計(jì) |
|
|
|
7.2設(shè)備及安裝預(yù)算
序號(hào) | 名稱(chēng) | 規(guī)格 | 單位 | 數(shù)量 | 單價(jià) 萬(wàn)元 | 總價(jià) 萬(wàn)元 |
1 | 撈毛機(jī) | XQ0.8×6-10-75 | 臺(tái) | 1 |
|
|
2 | 廢水提升泵 | 65WQ30-25-3.0 | 臺(tái) | 2 | 0.60 | 1.20 |
3 | 自耦裝置 | 配套 | 套 | 2 | 0.20 | 0.40 |
4 | 液位控制器 | 配套 | 套 | 1 | 0.30 | 0.30 |
5 | 豎流氣浮 | JM-Q-20 | 臺(tái) | 1 | 8.50 | 8.50 |
6 | 溶氣罐 | φ600 | 臺(tái) | 1 | 1.20 | 1.20 |
7 | 空壓機(jī) | Z-0.03/6 | 臺(tái) | 1 | 0.30 | 0.30 |
8 | 溶氣泵 | 50DL×4 | 臺(tái) | 1 | 0.45 | 0.45 |
9 | 加藥裝置 | JY-1000 | 臺(tái) | 2 | 1.20 | 2.40 |
10 | 曝氣器 | φ216 | 套 | 300 | 0.01 | 3.00 |
11 | 風(fēng)機(jī) | HC-251S | 臺(tái) | 2 | 2.50 | 5.00 |
12 | 彈性填料 |
| M3 | 210 | 0.011 | 2.31 |
13 | 液下推進(jìn)器 | φ800 |
| 4 | 0.90 | 2.70 |
14 | 溢流堰 | 配套 | M | 25 | 0.05 | 1.25 |
15 | 斜管及支架 | 配套 | 套 | 1 | 1.80 | 1.80 |
16 | 污泥消化系統(tǒng) | 配套 | 套 | 1 | 0.80 | 0.80 |
17 | 螺桿泵 | G50-1 | 臺(tái) | 2 | 1.20 | 2.40 |
18 | 壓濾機(jī) | BMY-50/800-U | 臺(tái) | 1 | 4.80 | 4.80 |
19 | 電器控制柜 | PLC | 臺(tái) | 1 | 4.25 | 4.25 |
20 | 電線電纜 |
| 套 | 1 | 1.20 | 1.20 |
21 | 管道管件閥門(mén) |
| 套 | 1 |
| 5.00 |
22 | 安裝費(fèi) |
|
|
|
| 8.00 |
23 | 合計(jì)(B) |
|
|
|
| 57.26 |
7.3其他費(fèi)用
序號(hào) | 項(xiàng)目 | 備注 | 總價(jià)(萬(wàn)元) |
1 | 設(shè)計(jì)費(fèi) | 3% | 1.71 |
2 | 調(diào)試費(fèi) | 3% | 1.71 |
3 | 稅金 | 7% | 4.00 |
4 | 合計(jì)(C) |
| 7.42 |
十一 工程實(shí)施質(zhì)量保障措施
環(huán)保工程是集設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制作、安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理、售后跟蹤服務(wù)為一體的建筑工程,因此,必須委托專(zhuān)業(yè)的環(huán)保公司對(duì)此工程進(jìn)行負(fù)責(zé)。環(huán)保工程主要分為建設(shè)前期、建設(shè)期間、調(diào)試驗(yàn)收及售后服務(wù)。
11.1 工程建設(shè)前期
在施工圖設(shè)計(jì)前將對(duì)該項(xiàng)目的廢水水質(zhì)水量作進(jìn)一步詳盡的調(diào)研工作,并對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察,以確定zui合理的設(shè)計(jì)方案。本工程施工圖設(shè)計(jì)由我公司專(zhuān)業(yè)人員精心設(shè)計(jì)。
11.2 工程建設(shè)期間
在工程施工之前,工程技術(shù)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)的施工方案(包括詳細(xì)的施工工藝及技術(shù)要求)。組織技術(shù)人員對(duì)工程施工中的設(shè)備結(jié)構(gòu)、安裝特點(diǎn)和質(zhì)量要求進(jìn)行分析、討論,提高技術(shù)人員的自身質(zhì)量意識(shí),并適當(dāng)安排參加設(shè)備廠商提供的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及竣工驗(yàn)收等方面的知識(shí)教育。
11.3 調(diào)試驗(yàn)收期
工程安裝完工后,必須安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)廢水處理設(shè)施進(jìn)行調(diào)試,并對(duì)廢水站操作人員講解工藝原理、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作,并提供詳細(xì)操作規(guī)程、傳授日常管理經(jīng)驗(yàn)及異常情況對(duì)策。
十二 售后服務(wù)
12.1質(zhì)量保證和檢驗(yàn)、驗(yàn)收
12.1.1 質(zhì)量保證
(1) 保證提供的設(shè)備是采用全新的、合適的材料和*的工藝制造的沒(méi)有任何缺陷、未經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品。
(2)具有可操作的質(zhì)量保證程序及相應(yīng)的文件,并在生產(chǎn)本批產(chǎn)品時(shí)能?chē)?yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證程序文件。
(3) 在制造過(guò)程中,對(duì)設(shè)備的材料、聯(lián)接、組裝、工藝、整體及功能進(jìn)行試驗(yàn)和檢驗(yàn),以保證*符合本技術(shù)書(shū)和確認(rèn)的設(shè)計(jì)圖紙的要求。
(4) 供方保證所提供的設(shè)備能夠符合工藝參數(shù)的要求。
12.1.2 檢驗(yàn)和驗(yàn)收
設(shè)備的檢驗(yàn)和驗(yàn)收將按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中,從原材料進(jìn)廠經(jīng)中間產(chǎn)品到zui終產(chǎn)品的各個(gè)階段均按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。
12.2 技術(shù)服務(wù)
(1) 安裝、調(diào)試期間,雙方可進(jìn)行商議確定供方是否派人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
(2) 設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),凡屬于制造上的問(wèn)題,供方在接到需方通知后1天內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
(3) 供方技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間須對(duì)甲方的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
12.3 承諾
我公司作為一個(gè)高起點(diǎn),高素質(zhì)的污水處理企業(yè),已為國(guó)內(nèi)外多家水處理工程提供了產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)高性能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)良的售后技術(shù)服務(wù),已被廣大用戶認(rèn)可,并獲得了良好的信譽(yù)。
在該項(xiàng)目中,本公司將珍惜為該工程提供產(chǎn)品的制造和服務(wù)的機(jī)會(huì),以所提供的產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾如下:
A售前服務(wù):
質(zhì)量保證:本公司嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系運(yùn)行,保證設(shè)備用合理的工藝、優(yōu)質(zhì)的材料和高性能的配件制造而成,保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng),在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能;設(shè)備制造完成后,我公司將對(duì)設(shè)備質(zhì)量、性能要求投標(biāo)書(shū)及合同規(guī)定進(jìn)行說(shuō)細(xì)而全面的檢驗(yàn),我方出具產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗(yàn)記錄。
B售中服務(wù):
我公司將隨時(shí)和需方保持聯(lián)絡(luò),同時(shí)積極配合需方監(jiān)造人員的督促和檢查工作,確保設(shè)備的整體質(zhì)量性能和制造進(jìn)度。
C售后服務(wù):
1、培訓(xùn):
公司對(duì)需方的操作和維護(hù)人員,提供免費(fèi)培訓(xùn),并達(dá)到熟練程度。
2、設(shè)備質(zhì)保期后服務(wù)
設(shè)備質(zhì)保期1年,*以優(yōu)惠的價(jià)格提供備品、配件服務(wù)。
3、定期回訪:
公司售后服務(wù)部將每一個(gè)月的資料輸入電腦,定期向用戶發(fā)函咨詢?cè)O(shè)備運(yùn)行狀況。
12.4 售后服務(wù)承諾
凡是我公司售出的產(chǎn)品,實(shí)行“終身維護(hù),終身保修,免費(fèi)設(shè)計(jì)選型,免費(fèi)提供技術(shù)咨詢”。
幫助客戶選擇適宜的配套設(shè)備型號(hào)。
提供設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料,負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
提供原材料供應(yīng)廠家信息。
免費(fèi)培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢。
承擔(dān)《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》所規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任。
在包修期內(nèi),只要是正常使用下出現(xiàn)任何問(wèn)題,我公司無(wú)條件向客戶提供無(wú)限次的服務(wù),甚至更換設(shè)備。
產(chǎn)品維修:接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng),并及時(shí)派維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
免費(fèi)為客戶制定操作規(guī)程,免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。
12.5 售后服務(wù)承諾計(jì)劃
1、 維修技術(shù)人員情況;
我公司派出的技術(shù)維修負(fù)責(zé)人均為專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師,zui低學(xué)歷為大專(zhuān)以上,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 應(yīng)急維修時(shí)間安排;
自接到用戶通知之時(shí)起,我公司的售后服務(wù)部將1小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù),維修技術(shù)人員1天內(nèi)到位。污水處理設(shè)備常規(guī)故障1小時(shí)內(nèi)排除,難雜故障2小時(shí)內(nèi)排除,zui遲不超過(guò)3小時(shí)。
3、 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
設(shè)備保修期為一年,即調(diào)試合格后一年內(nèi),免費(fèi)上門(mén)維修,協(xié)助優(yōu)化工程運(yùn)行。
一年后,定期對(duì)工程進(jìn)行回訪,提供技術(shù)咨詢服務(wù)。工程實(shí)行終身維修,保修期后只收取成本費(fèi)。
為加強(qiáng)與用戶,及時(shí)反饋用戶信息,本公司在全國(guó)各地設(shè)立多家辦事機(jī)構(gòu),及時(shí)為用戶解決設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生的問(wèn)題。提供各類(lèi)環(huán)保咨詢服務(wù)。
4、 主要零配件價(jià)格和供應(yīng)渠道;
我公司有合作多年的供應(yīng)商,積極配合我們公司的配件供應(yīng),配件價(jià)格均較低,價(jià)格也根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)調(diào)整。
過(guò)程層層監(jiān)控,質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān); 用真心換真心,用誠(chéng)信換信任;優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品請(qǐng)放心;優(yōu)質(zhì)服務(wù)保滿意。
服務(wù)一條龍,真誠(chéng)一顆心。服務(wù)有我,滿意由您。服務(wù)在我心,滿意由您定?。?!澤宇環(huán)保是您正確的選擇!??!
:趙振勝