一、項(xiàng)目概況

       2019年，深圳市科瑞環(huán)保設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱：科瑞）經(jīng)過多次與肇慶煥發(fā)生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：煥發(fā)生物）項(xiàng)目部和商務(wù)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察以及項(xiàng)目評(píng)估后，為其量身定制15t/h純化水設(shè)備及分配系統(tǒng)，以滿足高品質(zhì)制藥用水需求。

       科瑞旗下自有水系統(tǒng)綜合服務(wù)領(lǐng)域*“凈得瑞”，致力于水系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系的建立，專注于水系統(tǒng)設(shè)備的生產(chǎn)、驗(yàn)證、服務(wù)，實(shí)施高效的運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)客戶綜合價(jià)值大化，在市場(chǎng)上樹立良好的參考*；煥發(fā)生物是全國淀粉糖二、廣東省重點(diǎn)農(nóng)業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)用涉及醫(yī)藥、食品、飲料、牙膏、調(diào)味品、乳化劑等行業(yè)。其產(chǎn)品不僅供應(yīng)國內(nèi)市場(chǎng)，而且遠(yuǎn)銷加拿大、美國、泰國、越南、緬甸等國家和地區(qū)，成為國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、富有活力的生產(chǎn)企業(yè)。

      煥發(fā)生物在眾多供應(yīng)商中終選擇采購凈得瑞產(chǎn)品型號(hào)為Sendary-PWROE-15t/h純化水設(shè)備及分配系統(tǒng)，是對(duì)凈得瑞的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的高度認(rèn)可，也是凈得瑞深耕行業(yè)十多年、深入客戶價(jià)值體系的實(shí)力印證。

       二、一體化純化水系統(tǒng)，兼具高性能與高質(zhì)量

圖一  凈得瑞純化水設(shè)備

       在此次項(xiàng)目中，凈得瑞純化水設(shè)備采用RO+EDI工藝及2套分配系統(tǒng)，產(chǎn)水水質(zhì)符合中美歐藥典“純化水”要求，RO膜、EDI、分配系統(tǒng)勻采用耐高溫巴氏消毒，有效防止微生物滋生。系統(tǒng)一鍵式啟動(dòng)、操作簡(jiǎn)單方便、產(chǎn)水水質(zhì)穩(wěn)定、運(yùn)行費(fèi)用低、綠色環(huán)保、維護(hù)方便等優(yōu)點(diǎn)，擁有完善的標(biāo)準(zhǔn)化制造體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，設(shè)計(jì)、制造、安裝、服務(wù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在保質(zhì)保量的前提前下按時(shí)交付。

       三、驗(yàn)證、培訓(xùn)、售后三大服務(wù)體系，給予方位保障

       （1）驗(yàn)證服務(wù)

       生物制藥、醫(yī)療器械等行業(yè)需要對(duì)水系統(tǒng)GMP認(rèn)證，凈得瑞提供系統(tǒng)的驗(yàn)證文件，包括設(shè)計(jì)確認(rèn)（DQ）、工廠驗(yàn)收測(cè)試（FAT）、安裝確認(rèn)（IQ）、運(yùn)行確認(rèn)（OQ）、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試（SAT）、作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）以及性能確認(rèn)模板（PQ）。

       附文件清單包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、DQ、FS功能說明、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（AR）、管道及儀表（P&ID）圖、P&ID組件清單、設(shè)備布局圖等共35項(xiàng)。

圖二  驗(yàn)收資料

       （2）培訓(xùn)服務(wù)

       ①　培訓(xùn)1-2名設(shè)備操作管理人員，現(xiàn)場(chǎng)安裝過程中全程參與，確保操作人員對(duì)設(shè)備工藝原理全面理解。

       ②　提供系統(tǒng)的技術(shù)資料文件及全面培訓(xùn)，指導(dǎo)完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）、運(yùn)行檢查流程及制度的建立。

       ③　培訓(xùn)完成后，對(duì)實(shí)操及理論進(jìn)行考核，理論90分為合格，實(shí)操100分為合格，考試合格后才能上崗。

       ④　根據(jù)需求，提供設(shè)備技術(shù)資料及培訓(xùn)資料的更新升級(jí)。

       ⑤　根據(jù)操作管理人員對(duì)設(shè)備操作使用情況，可到科瑞公司針對(duì)性復(fù)訓(xùn)。

       （3）售后服務(wù)

       ①　在保修期內(nèi)，由于安裝質(zhì)量及設(shè)備、配件、材料的質(zhì)量問題而引起損壞、故障、異常，由乙方進(jìn)行無償維修。

       ②　接到設(shè)備故障維修通知后，30分鐘內(nèi)提出解決方案，12小時(shí)內(nèi)上門維護(hù)。

       ③　設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、驗(yàn)證、運(yùn)行資料精心保存15年，建立客戶專屬檔案方便隨時(shí)查閱，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理者可追溯性。

       ④　設(shè)置客戶檔案管理中心，售后專業(yè)人員隨時(shí)更新記錄，耗材更換與設(shè)備維護(hù)記錄存檔專人管理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行售后跟蹤及設(shè)備維修后的結(jié)果進(jìn)行回訪，確定設(shè)備維護(hù)效率與滿意度。

       ⑤　售后專業(yè)人員主動(dòng)電話回訪，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，專業(yè)工程師查看數(shù)據(jù)，如有問題及時(shí)溝通解決，隨時(shí)提供降低運(yùn)行成本的方法、提示維護(hù)保養(yǎng)及耗材更換等相關(guān)事宜。

       ⑥　設(shè)備隨機(jī)提供易損備件，常用耗材配件公司倉庫庫存豐富，提供維護(hù)保養(yǎng)配件及材料到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，常用耗材配件1～5天內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

       ⑦　客戶在設(shè)備使用過程中任何疑問及建議，可致電售后。

       對(duì)于科瑞人而言，合同簽訂不是終止，而是雙方合作的開始。