吉州區(qū)供開(kāi)展高危及重要力客戶(hù)走訪(fǎng)

為確保高危及重要客戶(hù)供用安全，吉安吉州區(qū)供公司制定了2014年高危及重要力客戶(hù)用安全檢查方案。研究確定了高?？蛻?hù)名單并于5月底至6月初，組織對(duì)19個(gè)高危及重要力客戶(hù)進(jìn)行了供服務(wù)走訪(fǎng)和安全用檢查活動(dòng)。

此次活動(dòng)，由公司*親自帶隊(duì)，在走訪(fǎng)中，對(duì)基層單位和直接面向客戶(hù)的服務(wù)人員的供服務(wù)水平、質(zhì)量和態(tài)度等進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)放了調(diào)查表，了解服務(wù)人員是否踐行向全社會(huì)公開(kāi)的《提升供保障能力和服務(wù)水平二十條措施》和《本部服務(wù)十二項(xiàng)承諾》、*公司新“三個(gè)十條”等。廣泛征求和收集意見(jiàn)和建議，對(duì)即將到來(lái)的網(wǎng)迎峰渡夏工作及客戶(hù)的需求進(jìn)行了溝通。及時(shí)解決客戶(hù)用中關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在走訪(fǎng)交談時(shí)，對(duì)用戶(hù)的用線(xiàn)路和設(shè)備等的用安全情況進(jìn)行了細(xì)致的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改供服務(wù)隱患，同時(shí)對(duì)客戶(hù)責(zé)任隱患做到“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位，下發(fā)了隱患整改通知書(shū)13份，要求用戶(hù)限期對(duì)用安全隱患進(jìn)行整改。過(guò)程資料確保完備合規(guī)、存檔備查，化解供側(cè)安全風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

通過(guò)走訪(fǎng)和安全用檢查，更進(jìn)一步了解了公司一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)情況及高危和重要用客戶(hù)的安全用狀況，奠定了安全基礎(chǔ)，也進(jìn)一步維護(hù)了供公司品牌形象，提高了社會(huì)滿(mǎn)意度。