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湖南垃圾壓縮站智通環(huán)保專業(yè)制造
閱讀：598 發(fā)布時間：2019-9-4湖南智通環(huán)保垃圾壓縮站售后服務(wù)承諾
一、 對設(shè)備“三包”的承諾；
首先我們對提供的垃圾中轉(zhuǎn)站壓縮設(shè)備在項目完工驗收后提供一年的“三包”服務(wù)。對保修期間設(shè)備出現(xiàn)的任何質(zhì)量故障我方將實行無條件免費維修，對于在壹年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)故障的設(shè)備我方將無條件給予更換。設(shè)備運行驗收后，我們將不定期進行免費現(xiàn)場跟蹤測試、保養(yǎng)維護，以保障系統(tǒng)高質(zhì)量、可靠、穩(wěn)定的運行。
二、 對用戶的人員培訓(xùn)；
為保證設(shè)備良好的工作，對買方的培訓(xùn)，我方將實行售前、售中及售后三個階段的培訓(xùn)工作，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：設(shè)備的使用、故障判斷、基本維護，而且我方可以隨時向買方提供有關(guān)技術(shù)咨詢。
三、 “三包”期間及之后，用戶在使用時，出現(xiàn)故障的處理（響應(yīng)時間、費用負擔(dān)等）；在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責(zé)。 除合同中另有規(guī)定外，凡我方提供的設(shè)備出現(xiàn)故障時，在收到買方通知后3天內(nèi)，免費負責(zé)退換有缺陷的零部件或整機，在設(shè)備開通進入試運行期結(jié)束之間，非人為因素引起的軟硬件故障，我方將對損壞或故障模塊給予免費包換，更換的模塊為全新模塊。在設(shè)備試運行結(jié)束后，進入質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)所有非人為因素引起的軟硬件故障，我方負責(zé)免費提供備品備件以保證系統(tǒng)的正常進行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回。在質(zhì)保期內(nèi)，如果對系統(tǒng)軟件有所改進，我方將及時免費提供給買方使用，并免費提供相應(yīng)的技術(shù)文件。由于軟件升級而引起的相應(yīng)的硬件更換，由我方負責(zé)免費更改。
四、對質(zhì)保期以后的設(shè)備故障，我方將及時給予返修，返修時間為3-20天。在返修期間，我方將根據(jù)實際情況動用備品備件替用，待設(shè)備返修后，收回備品備件，將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費用及更換零部件的費用“三包”期間及之后，用戶在使用過程中出現(xiàn)故障時，我方承諾：
1、我們將在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后的1小時內(nèi)給予響應(yīng)、解決所提出的問題或給出服務(wù)計劃及行動安排通知給客戶。如果不能以電話的方式解決時，技術(shù)人員保證在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。