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ISO 10002投訴處理管理體系

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更新時(shí)間：2023-10-23 16:13:39瀏覽次數(shù)：94次

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上海挪亞檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司

經(jīng)營(yíng)模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：206條

所在地區(qū)：上海上海市

聯(lián)系人：挪亞

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ISO10002投訴處理管理體系客戶(hù)會(huì)因其不滿(mǎn)意而將他們的體驗(yàn)告訴朋友和同事，影響您的商譽(yù)，但您通常對(duì)此一無(wú)所知

詳細(xì)介紹

ISO 10002投訴處理管理體系

客戶(hù)會(huì)因其不滿(mǎn)意而將他們的體驗(yàn)告訴朋友和同事，影響您的商譽(yù)，但您通常對(duì)此一無(wú)所知。使用ISO 10002實(shí)施投訴處理流程可幫助您將不滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)意的客戶(hù)，使用他們提供的信息改善未來(lái)客戶(hù)的體驗(yàn)。為了有效管理投訴和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，ISO 10002是任何希望引入投訴處理管理體系的組織所須遵守的。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)行過(guò)程中的PDCA循環(huán)，并就投訴處理程序的策劃、設(shè)計(jì)、操作及改善作出規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)提出了正確處理客戶(hù)投訴的原則、方法和實(shí)施程序，其目的是通過(guò)提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶(hù)了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。

當(dāng)ISO 10002在組織實(shí)施時(shí)，顧客不但可就其產(chǎn)品或服務(wù)作出投訴，亦可在整個(gè)過(guò)程中獲悉其情況。此外，客戶(hù)知道組織會(huì)對(duì)其投訴進(jìn)行的分析和調(diào)查，并會(huì)在既定時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)。如果客戶(hù)仍然不滿(mǎn)意所得的回應(yīng)，組織會(huì)提供其他途徑，讓他/她提出投訴，直至收到滿(mǎn)意的回應(yīng)為止。投訴管理并非要減少投訴量，而是采集它們生成的信息，將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)的機(jī)會(huì)，更體現(xiàn)您的組織關(guān)心客戶(hù)反饋，有效接收、管理和解決客戶(hù)投訴。

該項(xiàng)目由AENOR () 提供服務(wù)。

AENOR西班牙標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證協(xié)會(huì)，是一個(gè)致力于推進(jìn)所有工業(yè)和服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證發(fā)展的組織。作為性檢驗(yàn)、檢測(cè)及認(rèn)證組織，通過(guò)其在不同國(guó)家及地域開(kāi)展的認(rèn)證、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、驗(yàn)證服務(wù)，幫助80000多個(gè)企業(yè)與組織獲得AENOR證書(shū)，超過(guò)106000種產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)了AENOR認(rèn)證，實(shí)施了400多次環(huán)境驗(yàn)證活動(dòng)以及6000多次檢驗(yàn)活動(dòng)。

AENOR服務(wù)涉及客戶(hù)及各個(gè)領(lǐng)域。從醫(yī)藥到化工，從電氣到工業(yè)，從消費(fèi)品到制造，從農(nóng)產(chǎn)到食品，從材料到建筑，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)創(chuàng)新，利用網(wǎng)絡(luò)提供測(cè)試、檢驗(yàn)、認(rèn)證、審核、符合性評(píng)估等多維度的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量保證服務(wù)，確保世界各地客戶(hù)的能力與競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，確保產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾的需求。

AENOR是代表西班牙國(guó)家參與歐盟CE指令法規(guī)制定和技術(shù)評(píng)定的機(jī)構(gòu)，也是較早從事CE認(rèn)證的機(jī)構(gòu)（公告號(hào)0099）之一。目前，由AENOR頒發(fā)的管理體系有效證書(shū)多達(dá)21500張，覆蓋了質(zhì)量、環(huán)境、研發(fā)與檢驗(yàn)、職業(yè)健康與安全、能源效率、社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的企業(yè)和組織。

服務(wù)內(nèi)容

按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在滿(mǎn)意度方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，才能進(jìn)行合作與交流。ISO 10002管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的ISO 10002管理體系進(jìn)行滿(mǎn)意度管理，能夠極大地提高工作效率和滿(mǎn)意度，迅速提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照ISO 10002管理體系認(rèn)證實(shí)行管理，就可以確信該企業(yè)能夠穩(wěn)定地提供合格服務(wù)，使企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

通過(guò)ISO 10002管理體系認(rèn)證可以幫助您的組織建立管理體系以符合您顧客的各類(lèi)要求，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作流程。通過(guò)更好的理解您的組織內(nèi)部管理能力及水平，可以確保您的組織所有職能部門(mén)都有能力為您的顧客創(chuàng)造了真實(shí)的商業(yè)價(jià)值。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

○ ISO 10002 投訴處理管理體系標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)流程

常見(jiàn)問(wèn)題

哪些企業(yè)可以申請(qǐng)ISO 10002認(rèn)證？

適用于希望標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)投訴管理的各種規(guī)模的組織。

是否可以和其他體系結(jié)合審核？

可以，由于該標(biāo)準(zhǔn)是基于ISO 9001，所以它很容易和任何管理體系相結(jié)合。

通過(guò)認(rèn)證后是否可獲得IQNet標(biāo)志？

不會(huì)，除非企業(yè)另外申請(qǐng)ISO 9001認(rèn)證。

我能通過(guò)哪個(gè)網(wǎng)站了解ISO 10002相關(guān)信息？

可通過(guò)AENOR了解相關(guān)信息。

我們的優(yōu)勢(shì)

資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國(guó)認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) (CNCA) 批準(zhǔn)（CNCA-R-2002-51），并獲得中國(guó)國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認(rèn)定，已通過(guò)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) (CNAS)、國(guó)際認(rèn)可服務(wù)組織 (IAS)、英國(guó)認(rèn)可委員會(huì) (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認(rèn)可體系 (JAS-ANZ）的多重認(rèn)可。NOA|挪亞已經(jīng)中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局核準(zhǔn)，具備中國(guó)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，具有中國(guó)國(guó)家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會(huì)CE指令公告機(jī)構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國(guó)際電工委員會(huì)電子元器件質(zhì)量評(píng)定體系 (IECQ) 的認(rèn)可，是中國(guó)國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，是上海市企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價(jià)值認(rèn)證與績(jī)效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的審核團(tuán)隊(duì)與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過(guò)認(rèn)證改善客戶(hù)業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶(hù)提升其市場(chǎng)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)不止于單一審核評(píng)價(jià)活動(dòng)，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)認(rèn)證工具使客戶(hù)識(shí)別市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實(shí)施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對(duì)性改進(jìn)措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價(jià)值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，我們讓熟悉市場(chǎng)法規(guī)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，且具有專(zhuān)業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核專(zhuān)家進(jìn)行審核、評(píng)估和服務(wù)工作，他們?cè)诒ＷC技術(shù)過(guò)程符合國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，以精確到分鐘的時(shí)效管理方式，來(lái)確?？蛻?hù)在時(shí)間獲取滿(mǎn)意的服務(wù)結(jié)果，確?？蛻?hù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國(guó)境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確?？蛻?hù)服務(wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的影響，使客戶(hù)以如初的品質(zhì)參與到全國(guó)或不同市場(chǎng)中。

關(guān)鍵詞：電子元器件