中國(guó)·東錦閥門(mén)有限責(zé)任公司服務(wù)體系
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，廣大用戶對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，并且對(duì)服務(wù)方面的要求也越來(lái)越多；為此，我公司質(zhì)量管理部門(mén)為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，專業(yè)設(shè)立了服務(wù)組，配備了專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理我公司產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)我公司全體質(zhì)量員工的不懈努力，獲得了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、TS壓力管道特種設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。為此，我公司*可以做到以下幾點(diǎn)：
一. 售前服務(wù)：
當(dāng)好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)
（1） 進(jìn)行工礦技術(shù)溝通交流。
（2） 在進(jìn)行設(shè)備型號(hào)的選擇
（3） 根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品
（4） 提供新、特、難工程的技術(shù)咨詢或擬定合適的工藝設(shè)計(jì)選型
二.售中服務(wù)：
尊重客戶；給客戶一份輕松，一份驚喜；一個(gè)放心的整體價(jià)值
（1） 售中進(jìn)行性價(jià)比：比價(jià)格，比質(zhì)量，比服務(wù)。
（2） 嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求進(jìn)行閥門(mén)的設(shè)計(jì)制造和試驗(yàn)。
（3） 在合作過(guò)程中，信守合同，保質(zhì)保量按時(shí)供應(yīng)，隨時(shí)保持與用戶與溝通
（4） 在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我公司邀請(qǐng)客戶有關(guān)技術(shù)人員來(lái)公司進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗(yàn)，同時(shí)，我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)文件資料，包括產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對(duì)于產(chǎn)品的主要檢驗(yàn)工作則在公司內(nèi)完成。此前，我方可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)供顧客確認(rèn)。
（5） 對(duì)特殊或定制的產(chǎn)品，可指派專業(yè)技術(shù)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
（6） 產(chǎn)品的預(yù)驗(yàn)在設(shè)備安裝前，我方人員對(duì)安裝工作給予技術(shù)指導(dǎo)，并參加為滿足、保證產(chǎn)品設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，安裝質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試。
（7） 我方在發(fā)貨日2日前以或傳真通知需方合同號(hào)、貨物名稱、數(shù)量、件數(shù)和備妥待運(yùn)日期。
三.售后服務(wù)：
*的標(biāo)準(zhǔn)鑄就*的服務(wù)讓客戶無(wú)后顧之憂。
（1）提供的產(chǎn)品的各項(xiàng)性能均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?！?nbsp;
（2）產(chǎn)品到貨后，顧客驗(yàn)收過(guò)程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后兩小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)、處理。
（3）本公司產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免質(zhì)保期，時(shí)間從工程驗(yàn)收合格之日計(jì)算。根據(jù)要求，給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。本公司設(shè)有專門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)，專業(yè)負(fù)責(zé)處理所有報(bào)修及質(zhì)量投訴服務(wù)，服務(wù)在24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)提供，當(dāng)接到報(bào)修及質(zhì)量投訴信息后，專業(yè)服務(wù)人員保證在兩小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)處理，如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保證在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并確保顧客滿意。
（4）在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運(yùn)行后，出現(xiàn)種類質(zhì)量問(wèn)題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負(fù)責(zé)到底并無(wú)償進(jìn)行包退、包修、包換。
（5）保質(zhì)期外，本公司終生免費(fèi)為客戶做好服務(wù)工作，需本公司提供技術(shù)服務(wù)。本公司將在接獲通知后24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并無(wú)償服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本公司將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以*惠的價(jià)格提供給客戶。
四.公司鄭重承諾：如用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到客戶異議后的兩小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需要現(xiàn)場(chǎng)解決，保證派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員感到現(xiàn)場(chǎng)，并做到量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤里。對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司將存檔。
五.三保四包: 保質(zhì)、保量、保及時(shí)、包修、包換、包退、包損失。
;徐進(jìn)杰
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