俗話說(shuō)：“行業(yè)市場(chǎng)潛力有多大，競(jìng)爭(zhēng)就有多大”，凈水器行業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”，可謂市場(chǎng)潛力非同一般，但是隨著經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展，行業(yè)開(kāi)始趨向成熟，競(jìng)爭(zhēng)即將進(jìn)入白熱化階段，那么這一時(shí)期，如何搞好凈水器服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新工作是各凈水器廠家、經(jīng)銷(xiāo)代理商十分重視并致力探討的課題。服務(wù)沒(méi)有止境，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以服務(wù)為先導(dǎo)、以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)……這樣的理念層出不窮，也普遍被凈水器廠商認(rèn)同并接受。中國(guó)正在進(jìn)入一個(gè)豐富多彩的新時(shí)代，社會(huì)變化巨大，老百姓的消費(fèi)升級(jí)特征明顯。
    業(yè)內(nèi)資深人士?jī)羲?/a>凈之泉品牌總監(jiān)李陽(yáng)表示：“隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念與現(xiàn)實(shí)正發(fā)生著重要而深刻的變化；總體上來(lái)說(shuō)可以總結(jié)為兩個(gè)方面：一是顧客在消費(fèi)中越來(lái)越注意商品本身之外的東西，而對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的心理享受等的期待越來(lái)越強(qiáng)烈，也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來(lái)越高；二是隨著服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)本身逐漸脫離商品實(shí)體獨(dú)立出來(lái)，其業(yè)務(wù)量和營(yíng)業(yè)額正迅速超過(guò)有形商品。”
    事實(shí)上，21世紀(jì)以來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，這樣就能讓消費(fèi)產(chǎn)品的琳瑯滿目結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道的便捷，消費(fèi)者的可選擇性與視野的開(kāi)闊形成體驗(yàn)的多元化，簡(jiǎn)單的靠*手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一錘子買(mǎi)賣(mài)正快速被廠家、商家所拋棄，服務(wù)的好壞與客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣將直接決定產(chǎn)品與企業(yè)的命運(yùn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為*的企業(yè)戰(zhàn)略選擇。簡(jiǎn)單的說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是要把服務(wù)當(dāng)成一種營(yíng)銷(xiāo)的手段，也是zui的手段，通過(guò)一系列卓有成效的服務(wù)舉措形成口碑?dāng)U散，從而到達(dá)讓顧客成為回頭客和推薦客的主動(dòng)上門(mén)的目的，從另外一個(gè)角度，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也是要把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成是服務(wù)，而不要僅僅把售前、售中和售后局限于服務(wù)，企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該從服務(wù)著想、以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心，使?fàn)I銷(xiāo)本身變成針對(duì)性的推薦和價(jià)值服務(wù)。
    泉露凈水器市場(chǎng)總監(jiān)裴世軍在接受筆者采訪時(shí)他認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，在以下幾個(gè)方面取得了突破性進(jìn)展：首先、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重于銷(xiāo)售產(chǎn)品，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則側(cè)重于維持現(xiàn)有用戶；其次、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重短期性利益，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；再次、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不注重服務(wù)的作用，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則將服務(wù)的作用表現(xiàn)出來(lái)；再次、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只向用戶提供有限的承諾，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卻向用戶提供足夠的承諾；第四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不強(qiáng)調(diào)與用戶的接觸，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)與用戶的溝通和交流，甚至形成伙伴關(guān)系；傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為質(zhì)量是生產(chǎn)的事情，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)都有關(guān)聯(lián);傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品功能導(dǎo)向，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則是產(chǎn)品所提供的利益導(dǎo)向。因此，在新的環(huán)境下，凈水器不論是是廠家還是代理商一定要重塑新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。
    筆者在走訪“長(zhǎng)三角”、“珠三角”的一些凈水器廠家以及遍布全國(guó)的一些經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在，越來(lái)越多的凈水器廠商都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，價(jià)格戰(zhàn)只是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一種初級(jí)手段，而真正的競(jìng)爭(zhēng)zui終將轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)。因此，在確定利潤(rùn)和*目標(biāo)時(shí)，只追求*的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量才真正代表著利潤(rùn)的含金量。隨著社會(huì)環(huán)境與凈水器市場(chǎng)環(huán)境的劇變，用戶服務(wù)需求也正在發(fā)生深刻的變化。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的功能不能簡(jiǎn)單地被歸納為促進(jìn)產(chǎn)品的交換，其核心理念應(yīng)是爭(zhēng)取用戶的滿意和忠誠(chéng)，通過(guò)取得用戶的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，zui終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
    近年來(lái)，科技的進(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，凈水器廠商的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已不能被簡(jiǎn)單地看作是*的手段，它已成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，成為爭(zhēng)取差別化優(yōu)勢(shì)的源泉。筆者總結(jié)業(yè)內(nèi)人士的常熟，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因，歸納為以下幾點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)通常不能維持很久；服務(wù)代表了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；傳統(tǒng)制造業(yè)的需求趨緩。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)已不再局限于產(chǎn)品或服務(wù)本身，與產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量已受到了越來(lái)越多的重視。而服務(wù)利潤(rùn)鏈對(duì)凈水器廠商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：
    凈水器--提供高性?xún)r(jià)比服務(wù)；具有高價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)可能有低價(jià)格，也可能有高價(jià)格。對(duì)于同一樣產(chǎn)品及服務(wù)，用戶會(huì)愿意付出不同的價(jià)格，這可能取決于在特定的時(shí)間、地點(diǎn)此項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的相對(duì)重要性。由于價(jià)值是決定價(jià)格的因素之一，因此凈水器價(jià)格同樣受到用戶成本的影響。凈水器產(chǎn)品及服務(wù)具有較強(qiáng)的易得性，用戶成本較低。凈之泉凈水器品牌總監(jiān)李陽(yáng)總結(jié)為：要想在通過(guò)窗口服務(wù)贏得客戶的心，就要做好售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)階段。
   凈水器--注重過(guò)程質(zhì)量；提供凈水器產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量是價(jià)值的決定因素之一。在另外一些情況下，在決定提供給用戶的價(jià)值、用戶的滿意和忠誠(chéng)方面，價(jià)格及顧客的成本是比過(guò)程質(zhì)量更為重要的因素。
    總結(jié)：筆者總結(jié)以上幾點(diǎn)主要是希望能幫助到凈水器的廠商，同時(shí)也希望能夠更加積極努力創(chuàng)新。