上海勝緒電氣有限公司安排部署2014年服務(wù)工作

    上海勝緒電氣有限公司采取系列舉措,認(rèn)真貫徹落實(shí)“國(guó)家電網(wǎng)公司2014年春節(jié)期間供電服務(wù)情況分析總結(jié)電視會(huì)議”和省公司服務(wù)工作要求,安排部署公司2014年服務(wù)重點(diǎn)工作，確保公司2014年服務(wù)工作有序開展。

2月14日，公司副總黃軒在《國(guó)家電網(wǎng)公司2014年春節(jié)期間供電服務(wù)情況分析總結(jié)電視會(huì)議》后,立即召開營(yíng)銷系統(tǒng)和三個(gè)代管縣級(jí)供電企業(yè)服務(wù)視頻會(huì)議，就會(huì)議要求進(jìn)行安排、部署和落實(shí):

一是要求各單位要認(rèn)真抓好此次會(huì)議精神的學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹落實(shí)。要將此次會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)崗位、每位員工,使每位員工認(rèn)清艱難形勢(shì),變壓力為動(dòng)力；

二是要求各單位正確理解服務(wù)內(nèi)涵,豐富服務(wù)手段,提升供電能力,充分利用科學(xué)的監(jiān)測(cè)儀器有效監(jiān)測(cè)客戶供電可靠性，滿足客戶連續(xù)供電、報(bào)裝接電等綜合需求；

三是要求各單位高度重視縣級(jí)供電企業(yè)的供電質(zhì)量，對(duì)于電壓低、容量不足、線路過(guò)長(zhǎng)等實(shí)際問題進(jìn)行計(jì)劃整改；四是要求每位員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)水平。尤其是窗口、搶修、報(bào)裝接電等服務(wù)關(guān)鍵崗位的員工，要加強(qiáng)崗位技能、《供電服務(wù)規(guī)范》等知識(shí)的學(xué)習(xí)，持續(xù)提升服務(wù)客戶的能力和水平。

2014年,副總欒殿龍?jiān)?月19日召開的公司營(yíng)銷工作會(huì)議上明確提出：積極開拓市場(chǎng)，強(qiáng)化電費(fèi)回收，提升服務(wù)質(zhì)量，深化精益管理，大力實(shí)施“五個(gè)一”工程，加快構(gòu)建“一型五化”管理體系的總體工作思路。并針對(duì)服務(wù)工作重點(diǎn)提出“六個(gè)強(qiáng)化”的具體要求,即強(qiáng)化窗口服務(wù)管理、強(qiáng)化95598工單處理、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、強(qiáng)化地企電廠的服務(wù)和管理、強(qiáng)化服務(wù)宣傳。

通過(guò)一系列部署和舉措,使干部員工進(jìn)一步明確了公司2014年服務(wù)工作的工作思路、核心任務(wù)和具體做法，將進(jìn)一步推動(dòng)公司服務(wù)水平全面提升。

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