溫縣振科機械設備有限公司，長期與我國名高校及科研單位緊密合作，擁有國際水平的專家支持和一批經(jīng)驗豐富的設計制造隊伍，公司始終遵循“信譽為主，服務至上、技術(shù)*、質(zhì)量保證“的企業(yè)宗旨，堅持不懈的實施"，以人為本，科技興業(yè)，管理達標“的指導思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、制造實力和服務能力，公司已成為河南糧食烘干塔、沙子烘干機的研制及銷售于一體的技術(shù)密集型企業(yè)。 公司以誠信為本，以服務客戶為宗旨，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外，受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點，公司將以“尊敬互助，關愛和諧"的社會責任，積很 參與國家經(jīng)濟建設，以“誠信為本，科技為先，創(chuàng)新為魂"的企業(yè)宗旨，為自身贏得榮譽，更為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富。服務細則1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以的技術(shù)實力、滿意的服務態(tài)度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積很 處理，陽光服務，禮貌接待。2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復客戶。3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失降低。4、積很 受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；5、對顧客開展技術(shù)服務，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務；6、建立客戶檔案，并進行追蹤。1)對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。2)建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及；安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；3)對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養(yǎng)細節(jié)；4)對產(chǎn)品質(zhì)量及服務問題進行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務。2、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋、彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。售前：1.根據(jù)用戶的要求，本著“以合理的投入、獲得合理的效能"的原則為用戶進行設備選型。 2.根據(jù)客戶的特殊要求，設計制造產(chǎn)品。3.設計完善合理的方案，并對該方案作出闡述，直到客戶滿意為止。 4.公司免費派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設計完善流程和方案。售中：1.根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)助客戶擬訂設計出設備整體布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術(shù)資料。2.在用戶進行基礎施工的同時，公司嚴格按照合同內(nèi)容安排生產(chǎn)。3.產(chǎn)品檢測、組織發(fā)貨及用戶驗收。售后：1.免費指派專門的售后服務人員，到達現(xiàn)場指導客戶安裝調(diào)試。2.安裝調(diào)試完畢后對用戶機組人員進行現(xiàn)場培訓。 3.成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術(shù)人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)1個月，直到用戶滿意為止。4.正常生產(chǎn)后不定期地回訪用戶。 服務承諾：★ 整機一年免費保修、終身有償維修★ 24 小時全天電話服務，節(jié)假日照常服務★ 保證在 48 小時之內(nèi)給您以滿意的答復我們的服務貼心，制造精心，價格稱心，令客戶放心。 "以客戶為導向"，為客戶提供整體完善的服務； "以服務為核心"，為客戶量身打造有價值的產(chǎn)品； "以質(zhì)量為重心"，服務于客戶！
