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客戶驗收萬鑫電機的產(chǎn)品須知細則

2013-1-15  閱讀(2091)

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       內(nèi)容導讀:近期我公司接到眾多的客戶投訴,主要內(nèi)容是貨物通過物流、快遞等方式送達客戶后有損壞【碰漆、摩擦等現(xiàn)象】;經(jīng)查實僅有部分是因為發(fā)貨部同事沒有包裝好的緣故。大部分是物流公司原因造成的,對此本公司特發(fā)出此通告。

        萬鑫電機產(chǎn)品報價過程中,各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場合、安全注意事項等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,將嚴格遵照報價及合同規(guī)定,在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在萬鑫電機交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議,將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型號不可變更之定單,將在合約簽定前認真與客戶書面確認,以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

        所有萬鑫電機產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個物流過程中,如果客戶在享受物流服務(wù)過程中受到不公正待遇,敬請直接為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助,同時將定期檢討服務(wù)流程,以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

        萬鑫電機產(chǎn)品在使用前,會應客戶書面或要求提供現(xiàn)場、培訓及演示,以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中,將提供耐心、友好、熱情的,可靠保障客房安全使用及運營。

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